近幾年安聯(lián)集團將「全面發(fā)展數字化」列為重要營(yíng)運策略，安聯(lián)人壽配合德國母集團致力數字化轉型。日前盛大推出安聯(lián)智能客服「Allie艾莉」機器人，首創(chuàng )由智能客服做保戶(hù)身分驗證、即時(shí)保單變更及跨平臺使用三大新功能。
康健人壽則看好臺灣健康保障與服務(wù)的市場(chǎng)需求穩健成長(cháng)，且因應數字金融的發(fā)展趨勢，今年擬斥資新臺幣1.5億元擴大投資人工智能技術(shù)（AI）、數字科技、品牌和人才招募。
康健人壽強調，全力支持在臺擴大投資相關(guān)技術(shù)與運用，包括領(lǐng)先業(yè)界采用語(yǔ)音識別技術(shù)（Voice Analytics）強化銷(xiāo)售品質(zhì)檢核流程，以保障消費者權益，同時(shí)也導入機器人流程自動(dòng)化系統（RPA，Robotic Process Automation）。
保經(jīng)公司也積極因應FinTech潮流，除了開(kāi)始積極架設網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò )投保業(yè)務(wù)，也陸續投入AI、區塊鏈等相關(guān)技術(shù)的研發(fā)來(lái)強化客服效益。
