2016年，全國壽險電銷(xiāo)實(shí)現規模保費165億元，較去年增長(cháng)16%。《報告》在對保費呈現穩步增長(cháng)的情況進(jìn)行分析外，重點(diǎn)聚焦并盤(pán)點(diǎn)了行業(yè)壽險電銷(xiāo)實(shí)踐與創(chuàng )新的有益嘗試，包括基于大數據分析的智能營(yíng)銷(xiāo)、借助多媒體技術(shù)的客戶(hù)體驗升級、通過(guò)語(yǔ)音智能分析技術(shù)提升銷(xiāo)售品質(zhì)、網(wǎng)電融合助力渠道轉型等。《報告》還對當前制約行業(yè)壽險電銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng )新不足、人員流動(dòng)率較高、系統建設滯后等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并就壽險電銷(xiāo)面臨渠道邊界弱化、資源整合呼之欲出以及契合時(shí)代消費趨勢探索轉型多元互動(dòng)模式等發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行了探討。會(huì )上，平安人壽副總經(jīng)理廖剛做了《向客戶(hù)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)轉型》的主題報告，圍繞電銷(xiāo)坐席定位、業(yè)務(wù)流程、互動(dòng)平臺、產(chǎn)品服務(wù)以及科技運用等五大模塊，探索從資源驅動(dòng)向客戶(hù)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)轉型，同時(shí)對平安人壽運用智能語(yǔ)音識別新技術(shù)的質(zhì)檢項目進(jìn)行了場(chǎng)景演示；泰康人壽助理總裁李朝暉結合目前壽險電銷(xiāo)發(fā)展現狀，分析了壽險電銷(xiāo)的挑戰與機遇，并表示泰康人壽今年將重點(diǎn)優(yōu)化機構發(fā)展模式，精簡(jiǎn)機構、圍繞客戶(hù)需求，優(yōu)化銷(xiāo)售模式，提高銷(xiāo)售隊伍技能。此外，各與會(huì )公司還就電銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展中出現的客戶(hù)權益維護、發(fā)展模式亟需轉型創(chuàng )新等問(wèn)題達成共識，并對電銷(xiāo)發(fā)展面臨的挑戰、對策以及創(chuàng )新與發(fā)展策略等行業(yè)經(jīng)營(yíng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入交流和研討。中保協(xié)壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì )始創(chuàng )于2011年，迄今已連續舉辦9次，為人身險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的溝通交流搭建了重要平臺。多年來(lái)，聯(lián)席會(huì )密切關(guān)注行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，梳理制約和困擾壽險電銷(xiāo)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)提升數據信息服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)實(shí)踐研究及成果發(fā)布、深化行業(yè)交流服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)不斷創(chuàng )新與發(fā)展。
