鏈家“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)是指：北京地區的消費者可通過(guò)鏈家網(wǎng)PC端、鏈家APP、鏈家公眾號、10109666人工服務(wù)，開(kāi)通“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”功能。開(kāi)通成功后1年內，鏈家(含二手、新房)承諾不會(huì )通過(guò)電話(huà)形式向消費者詢(xún)問(wèn)、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息。
鏈家負責人表示，該功能可隨時(shí)延長(cháng)期限，也可隨時(shí)申請取消。在開(kāi)通功能期間，如果接到了鏈家經(jīng)紀人詢(xún)問(wèn)、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息的電話(huà)，消費者可向鏈家投訴，經(jīng)鏈家客服確認屬實(shí)的，每個(gè)來(lái)電號碼賠付100元。”
一直以來(lái)，鏈家都在以用戶(hù)為核心，為提高用戶(hù)體驗而不斷努力著(zhù)。早在2004年就明確提出了“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光操作模式，并花數年時(shí)間編制“樓盤(pán)字典”，保證100%真房源。為了提高經(jīng)紀人的職業(yè)水平，鏈家還會(huì )通過(guò)定期培訓、考試的方式來(lái)便強化經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)能力，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力讓客戶(hù)感受到尊重，也讓經(jīng)紀人獲得尊重。
如今，鏈家為了給用戶(hù)優(yōu)質(zhì)體驗，摒棄了傳統房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)與客戶(hù)直接電話(huà)聯(lián)系增加客源的方式，敢為人先，勇當“破局者”的精神也一直都被行業(yè)、媒體及用戶(hù)高度贊賞。未來(lái)，鏈家會(huì )持續建立良性、長(cháng)效的內部管控機制，以用戶(hù)為核心不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的房屋交易感受。
