盡管谷歌的AlphaGo戰勝李世石、柯潔，成為全球人工智能網(wǎng)紅，但它只會(huì )下圍棋，不會(huì )與人交流，更沒(méi)有情感。現在，如果一位客服、訂票員在實(shí)時(shí)交流中與你交談甚歡，并洞察你的內心，當你事后得知它不是人而是機器，你是很高興呢，還是驚出了一身冷汗？這意味著(zhù)，AI相似于人或等同于人，不僅具有人的思維，而且擁有人的情感和同理心。
對此問(wèn)題可能見(jiàn)仁見(jiàn)智，霍金的看法可能具有代表性，他認為“人工智能崛起要么是人類(lèi)最好的事情，要么就是最糟糕的事情”。如果以人類(lèi)最好的事情來(lái)衡量，就沒(méi)有理由對AI能充分理解你的內心和情緒并與你進(jìn)行流暢的交流而感到后怕或焦慮，管它人工客服還是智能客服，只要能迅速解決問(wèn)題，讓你（客戶(hù)）滿(mǎn)意和高興，就是好的客服。
據報道，京東智能客服主要是通過(guò)解析語(yǔ)義、理解意圖、情緒識別來(lái)讓AI理解人類(lèi)，同時(shí)通過(guò)內容生成、文本摘要、情感對話(huà)等技術(shù)讓AI被人類(lèi)理解。而通過(guò)計算機視覺(jué)（視頻），還可以拓寬人工智能服務(wù)于人的疆域，因為通過(guò)人臉識別，AI可以判斷消費者的性別、年齡、情緒、時(shí)尚風(fēng)格，不僅可以對個(gè)體進(jìn)行有針對性的“人設”，讓服裝設計師量身定做每個(gè)人的服裝，還可以設計或幫助設計師設計出符合人物特征和性格的家具、室內裝修等。
甚至通過(guò)人們吃飯喝酒后的臉部顏色、行為舉止、言語(yǔ)和嗓音等，AI可以為每個(gè)人設計飲食方案，吃什么更有營(yíng)養，也更符合當時(shí)某個(gè)人的身體實(shí)際情況。能夠察言觀(guān)色的AI，還可能進(jìn)一步深入到人的兩性情感生活中。對于那些在現實(shí)中不善于與異性接觸，但又有較高擇偶要求或對異性伴侶條件要求高的人，如要求漂亮、善解人意，AI機器人也能提供這樣的需求。
人工智能讀懂人的情緒，了解人的內心還有更高級的形式和方式，不是靠語(yǔ)音和察言觀(guān)色來(lái)與人互動(dòng)，而是直接連接人的大腦，并采用AI來(lái)分析理解人的思維，讀懂人的內心。比如，可以在大腦的特定皮質(zhì)區植入微小的芯片（電極），或在頭部佩戴一個(gè)包含多個(gè)電極的腦電圖掃描儀（EGG）帽子，以收集大腦的生物電流（電信號），并通過(guò)AI破譯這種信息，轉換成計算機指令，以此可以服務(wù)于殘疾人，指揮機械手或腿行動(dòng)，如拿勺子吃飯等。
當然，AI也有可能像霍金所說(shuō)的那樣，成為最糟糕的事情，甚至導致人類(lèi)滅亡。說(shuō)“導致人類(lèi)滅亡”是過(guò)于擔心了，但人工智能的發(fā)展是否會(huì )導致人類(lèi)現存社會(huì )秩序和倫理的混亂，是值得擔憂(yōu)的。例如，AI情感機器人介入人類(lèi)的婚戀，是否會(huì )改變人類(lèi)演化的方向？會(huì )不會(huì )沖擊人類(lèi)社會(huì )現存的倫理和法律？樂(lè )觀(guān)的意見(jiàn)認為，人類(lèi)社會(huì )有能力把各種AI的發(fā)展控制在社會(huì )認可的法律、倫理框架之內。
不過(guò)，跨越奇點(diǎn)的超人工智能（在幾乎所有領(lǐng)域都比人類(lèi)大腦更聰明，包括科學(xué)創(chuàng )新、通識和社交技能等）也有可能出現，這才是最糟糕的事情。即便這樣，在出現之前，人類(lèi)的智慧也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得恐懼，它們有情感有溫度，反而能為人類(lèi)高效、便捷和快速地服務(wù)。
