安聯(lián)人壽總經(jīng)理林順才表示，集團近年積極投入數位化發(fā)展，這次得到集團資源的挹注、砸新臺幣上千萬(wàn)元與科技領(lǐng)導品牌IBM，共同打造個(gè)智能客服機器Allie，是今年上半年最重要的在臺投資。
林順才強調，臺灣是安聯(lián)集團在全球率先推出智能客服的市場(chǎng)，安聯(lián)集團將把臺灣智能客服發(fā)展的經(jīng)驗，進(jìn)一步拓展到泰國、馬來(lái)西亞、印尼等亞太市場(chǎng)。
臺灣IBM公司總經(jīng)理高璐華表示，安聯(lián)人壽與IBM團隊攜手合作，打造全臺第一家保險機構建置跨官網(wǎng)、行動(dòng)App和社群3大通路的智能平臺，對保戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以輕松查詢(xún)、變更保單資訊，甚至可以新增交易，優(yōu)化客戶(hù)與保險公司間的服務(wù)與體驗。
為何智能客服取名為「Allie艾莉」?林順才表示，主要是與安聯(lián)集團Allianz拼音、讀音接近，在幾個(gè)名子中，最后由同仁票選下勝出。
