捷通華聲作為國內首家將人工智能技術(shù)應用于催收場(chǎng)景，并推出智能外呼機器人的AI公司，受邀出席了此次論壇，在圓桌論壇作為人工智能公司代表發(fā)言，并攜靈云智能外呼系統、靈云智能語(yǔ)音分析系統等多款人工智能解決方案亮相大會(huì )，引發(fā)廣泛關(guān)注。
第四屆新金融逾期與不良資產(chǎn)管理論壇以“新局面、共創(chuàng )贏(yíng)”為主題，立足防范新增逾期、化解存量不良、網(wǎng)絡(luò )仲裁應用實(shí)踐等框架結構，重點(diǎn)探討如何實(shí)現逾期待還貸款的科學(xué)管理，如何提高催收的合法合規性以及催收效率，網(wǎng)絡(luò )仲裁在貸后不良處置的實(shí)踐效果等議題，以期幫助新金融機構提升逾期與不良資產(chǎn)的管控能力。
AI賦能：智能外呼成大會(huì )焦點(diǎn)
隨著(zhù)大數據+人工智能技術(shù)不斷落地，金融科技將進(jìn)入更高效、更智能、更人性化的高階時(shí)代。“智能科技”的全方位滲透，會(huì )更加深化普惠金融風(fēng)控的變革和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
本屆論壇上，捷通華聲深圳分公司副總經(jīng)理朱珀成受邀參加了“智能科技與高效風(fēng)險控制”圓桌論壇，向到場(chǎng)嘉賓闡述了智能科技如何助力信貸業(yè)務(wù)全流程的優(yōu)化和提升、智能科技給貸后資產(chǎn)管理（催收）行業(yè)將注入何種契機等問(wèn)題。
“在與不少貸后資產(chǎn)管理公司溝通的時(shí)候，很多人都存在‘外呼機器人究竟能否真得可以代替人工’這樣的疑問(wèn)。”朱珀成在論壇上解釋到，“完全替代目前是不可能也不現實(shí)的，但像靈云智能外呼機器人，可以用類(lèi)人的方式與客戶(hù)進(jìn)行真人般對話(huà)，完全可以勝任基礎催收場(chǎng)景，而這些場(chǎng)景又是大量耗費人工成本的。捷通華聲作為智能外呼產(chǎn)品首創(chuàng )者，已經(jīng)在幾十家金融公司中成功落地應用，幫助企業(yè)大大節約了人力成本，同時(shí)實(shí)現效率翻倍。”
靈云智能外呼機器人：實(shí)現催收效率質(zhì)變
論壇現場(chǎng)，捷通華聲向到場(chǎng)嘉賓展示了傾心打造的靈云智能電話(huà)催收機器人、靈云智能語(yǔ)音分析、靈云全智能客服、靈云智能電話(huà)語(yǔ)音導航以及人臉上識別、聲紋識別等多項靈云AI技術(shù)與金融行業(yè)的融合，令現場(chǎng)嘉賓大飽眼福。
隨著(zhù)催收業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓上崗周期慢、體量有限等等問(wèn)題開(kāi)始暴露，催收成本居高不下。靈云智能外呼系統的出現，有效解決了這些痛點(diǎn)。外呼系統利用捷通華聲全球領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)，結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建了一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。
靈云智能外呼機器人能夠使用標準話(huà)術(shù)，不會(huì )受情緒影響，能夠準確理解用戶(hù)的回答及意圖，像人與人交流一樣對話(huà)。智能外呼系統可導入待呼叫客戶(hù)號碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規定時(shí)間，針對不同的場(chǎng)景進(jìn)行批量合規化處理，自動(dòng)完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。
此外，系統可根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調整話(huà)術(shù)，持續快速切入市場(chǎng)，靈活應對市場(chǎng)變化，同時(shí)可語(yǔ)音轉寫(xiě)對話(huà)信息并存儲，并給予大數據分析從而挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，支撐營(yíng)銷(xiāo)決策。
本次論壇，捷通華聲展示的靈云智能外呼機器人等多款人工智能解決方案讓各界看到了人工智能技術(shù)在逾期與不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域的成功落地應用，并預示著(zhù)以捷通華聲為代表的AI科技在金融行業(yè)未來(lái)發(fā)展上的巨大推動(dòng)力。捷通華聲也將繼續專(zhuān)注于人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，用人工智能開(kāi)啟金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)新時(shí)代。
