一向以來(lái)，錄音質(zhì)檢是一項比較繁雜且重復率高的工作，覆蓋率的不足又讓保證服務(wù)品質(zhì)有些捉襟見(jiàn)肘。在人工智能時(shí)代，捷通華聲推出靈云智能語(yǔ)音分析系統，將語(yǔ)音識別、數據挖掘等人工智能技術(shù)融入，不但有效化解了呼叫中心長(cháng)期存在的質(zhì)檢壓力，而且釋放了企業(yè)服務(wù)潛力，重塑了客服中心價(jià)值。
靈云智能語(yǔ)音分析系統是捷通華聲推出的專(zhuān)門(mén)針對傳統客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的人工質(zhì)檢難題，推出的集語(yǔ)音質(zhì)檢和語(yǔ)音分析功能的智能平臺。該平臺通過(guò)數據采集模塊獲取客戶(hù)的錄音信息及隨路信息等，通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)及數據融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。
同時(shí)，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內容，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。
實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析全面輔助坐席
以電銷(xiāo)行業(yè)為代表的坐席人員，其能力與服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)收入與業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多、復雜程度高，經(jīng)常出現坐席忘記業(yè)務(wù)內容或誤答等狀況，嚴重影響了坐席團隊的整體電銷(xiāo)效果，而靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統完美地解決了這一問(wèn)題。
實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒：坐席與客戶(hù)通話(huà)在被系統實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文字的同時(shí)，對通話(huà)內容進(jìn)行分析并將涉及到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，在屏幕上為坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)建議，讓坐席能夠輕松應對客戶(hù)問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程完成不到1秒。
實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)質(zhì)檢：當坐席說(shuō)出違規話(huà)語(yǔ)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)發(fā)出提醒并馬上通知組長(cháng)，達到實(shí)時(shí)通話(huà)、實(shí)時(shí)監控的效果，有效減少坐席的違規次數。
智能質(zhì)檢評分100%全覆蓋
捷通華聲靈云智能語(yǔ)音分析系統，應用了語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、情緒檢測、數據挖掘等人工智能技術(shù)，可將話(huà)語(yǔ)全部轉寫(xiě)為文字，并通過(guò)相應行業(yè)領(lǐng)域的語(yǔ)音模型進(jìn)行優(yōu)化，極大地提升了識別準確率，從而實(shí)現對客服通話(huà)的全面覆蓋。
在智能質(zhì)檢方面，系統可通過(guò)關(guān)鍵詞檢索、靜音分析、情緒檢測等技術(shù)，對坐席人員的業(yè)務(wù)能力、應變能力、業(yè)務(wù)熟練度以及親和力進(jìn)行多維度質(zhì)檢打分，幫助坐席全面了解自己的業(yè)務(wù)不足項，不斷查漏補缺，提升綜合服務(wù)能力。
“錄音”數據即財富
“你好，最近好多朋友都說(shuō)買(mǎi)咱們這個(gè)XXX基金賺好多，能給我講講嗎？”
“喂，我看XX家的這個(gè)人壽保險比你們這個(gè)便宜的多啊，怎么回事？”
越來(lái)越多的公司意識到，龐大的通話(huà)錄音遠比想象中更有價(jià)值，而不只是留做質(zhì)檢。
靈云智能語(yǔ)音分析系統基于檢索和統計技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)利用“錄音”數據，為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。
企業(yè)可以對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶(hù)群體、投訴抱怨等進(jìn)行建模分析，及時(shí)了解各項產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，并通過(guò)關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場(chǎng)反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)調整。另外，決策者可以通過(guò)系統的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時(shí)調整市場(chǎng)策略、合理分配資源提供了可靠依據。
靈云智能語(yǔ)音分析系統相比傳統語(yǔ)音質(zhì)檢，更加看重能為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供數據支持的語(yǔ)音分析，如今已服務(wù)金融、能源、電商、健康等領(lǐng)域眾多大型呼叫中心，成為呼叫中心洞察客戶(hù)需求、提升整體服務(wù)能力的利器。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將更加專(zhuān)注智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)的研究與產(chǎn)業(yè)化應用，通過(guò)與產(chǎn)業(yè)內合作伙伴精誠合作，為銀行、保險、證券、電信、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域企業(yè)提供更加完善的智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析服務(wù)，實(shí)現呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。
