Equiinet 在上海開(kāi)設了辦事處后，開(kāi)始接觸教培訓行業(yè)客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)對自身的服務(wù)品質(zhì)有著(zhù)非常高的要求。這種對高品質(zhì)服務(wù)的要求，反映在通訊系統上的就是：客戶(hù)來(lái)電一定要被接聽(tīng)，并且快速送達響應部門(mén)，各部門(mén)間溝通要緊密，力求服務(wù)好客戶(hù)。
下面，我們來(lái)詳細了解一則來(lái)自‘上海牛課學(xué)習中心’的案例。
企業(yè)簡(jiǎn)介
牛課學(xué)習中心是一個(gè)學(xué)生可以根據自己的定位、目標、學(xué)校、家庭環(huán)境，通過(guò)學(xué)習規劃師的規劃，從而選擇適合自己教育方式的教育服務(wù)機構，牛課學(xué)習中心更是一個(gè)學(xué)習俱樂(lè )部。遵從誠信、尊重、卓越的文化信條，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，努力為學(xué)生提供線(xiàn)上線(xiàn)下結合的個(gè)性化學(xué)習體系。牛課，肩負培養中國青少年的學(xué)習能力使命，堅信“云集智慧，成就夢(mèng)想，名校之夢(mèng)，近在咫尺”！
企業(yè)需求
- 牛課學(xué)習中心在上海普陀、奉賢擁有兩處辦公室，每處30人，未來(lái)會(huì )擴容至每處50人。由于目前30B+D線(xiàn)路不好申請，同時(shí)也為了節省部分線(xiàn)路租賃費用，并將一處30B+D資源很好的利用。因此，希望進(jìn)行兩地組網(wǎng)。組網(wǎng)后，可以進(jìn)行分機短號免費互撥，通過(guò)普陀總部30B+D線(xiàn)路出局。
- 客戶(hù)撥打400品牌熱線(xiàn)，可根據所在地理位置來(lái)選擇服務(wù)團隊。例如：語(yǔ)音會(huì )提示客戶(hù)：普陀校區請按 1，奉賢校區請按 2。
- 若客戶(hù)直接撥打學(xué)服熱線(xiàn)：32xxxxxx，電話(huà)將直接進(jìn)入學(xué)服部；
- 400品牌熱線(xiàn)、咨詢(xún)熱線(xiàn)、學(xué)服熱線(xiàn)均只可呼入不可呼出；
- 外呼部門(mén)，需要設定外顯號碼，彰顯品牌形象，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)；
- 各部門(mén)間通過(guò)分機號來(lái)轉接，全部采用IP話(huà)機，調整工位時(shí)更方便；
- 需要有計費功能，方便進(jìn)行數據統計分析；
- 需要企業(yè)掛機短信，樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)的品牌形象，同時(shí)方便用戶(hù)隨時(shí)找到輔導老師；
根據以上需求，牛科需要一套便于擴容、方便管理的組網(wǎng)通訊系統，幫助企業(yè)降低成本，提升溝通效率。
解決方案及部署細則
外呼線(xiàn)路，統一總部出局
- 在上海普陀總部部署一臺JustINA-50S融合通信一體機，并通過(guò)E1網(wǎng)關(guān)與總部的30B+D線(xiàn)路連接，并在設備上做好相應設置，在特定組員外呼時(shí)隨機選取200個(gè)DID號碼進(jìn)行出局；
- 在奉賢分部，也部署JustINA-50S。通過(guò)JustINA自帶的VPN功能，將兩地的justINA進(jìn)行VPN組網(wǎng)，形成一個(gè)跨域企業(yè)內網(wǎng)，為企業(yè)最大限度節省通信成本，提升溝通效率。實(shí)現：“撥打普陀請按1，奉獻請按2“的路由策略。
- 將各地的IP話(huà)機，統統接入網(wǎng)絡(luò )交換機中，部署在相應工位上；
- 在有需要銷(xiāo)售的手機上，安裝Equiinet推薦的手機軟電話(huà)APP，確保隨時(shí)隨地與客戶(hù)溝通的順暢。
- 根據牛課的具體需求，在justINA中進(jìn)行號碼綁定與設置，從而滿(mǎn)足牛課外顯號碼，呼入、呼出規則的一系列要求。
- 為滿(mǎn)足牛課掛機短信需求，需在justINA 后加載一套掛機短信設備，對接云端的掛機短信平臺，顧客充值后，即可消費。
網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
方案亮點(diǎn)：
- 兩地辦事處均為動(dòng)態(tài)IP，但有組網(wǎng)需求。Equiinet 設備自帶的VPN組網(wǎng)功能，無(wú)懼企業(yè)是否是動(dòng)態(tài)IP，是否是NAT網(wǎng)絡(luò )。輕松幫助客戶(hù)搞定組網(wǎng)需求。
- 組網(wǎng)后，不僅分機互撥免費，同時(shí)共用一條30B+D線(xiàn)路出局。為客戶(hù)節省線(xiàn)路租賃費用，同時(shí)也將閑置的線(xiàn)路充分利用。
- 客戶(hù)需要非常復雜的路由規則設定，來(lái)滿(mǎn)足外顯號碼、呼入、呼出規則等一系列要求。由于Equiinet自帶非常強的路由屬性+撥號規則，不管多復雜的路由規則設置，均可滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
- 全部采用IP話(huà)機，員工調整座位時(shí)，只需重新遠程提交注冊即可。
備注：線(xiàn)路統一出局，對帶寬要求較高，一通電話(huà)占用網(wǎng)絡(luò )帶寬90KB。普陀總部需分配一定帶寬資源專(zhuān)門(mén)用于網(wǎng)絡(luò )通訊。奉賢處的帶寬需最低保障在2M上傳與下載（專(zhuān)供電話(huà)系統使用）。
Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購美國Ubiquita公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國際公司---Equiinet。
2014年底來(lái)到中國，期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通信解決方案。Equiinet在全球擁有超過(guò)50,000+臺盒子的部署，通過(guò)各地代理商和直接銷(xiāo)售渠道，為全球客戶(hù)提供服務(wù)。Equiinet在英國占有80%教育市場(chǎng)份額，在美國重點(diǎn)城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國目前已覆蓋15省的本地化服務(wù)與技術(shù)支持。
