說(shuō)起人工智能的起源，便會(huì )聯(lián)想到1956年的達特茅斯會(huì )議，在這個(gè)夏季討論班，人工智能學(xué)科被正式開(kāi)啟。60余年間，AI也曾經(jīng)歷高潮與低谷。現如今，人工智能第三次浪潮襲來(lái)，為什么說(shuō)這一次可能是真的呢？主要是大數據、運算能力、算法和人才四大要素已實(shí)現突破。來(lái)自《Gartner 2017年7月》的數據顯示，未來(lái)10年，人工智能將成為“最具破壞性”級別的技術(shù)。主要歸因于卓越的計算能力、近乎無(wú)窮的數據量，以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域取得的空前進(jìn)展。這些將使人們利用AI來(lái)處理數據，以適應新條件，解決各種新問(wèn)題。
將來(lái)，人工智能會(huì )像電力、互聯(lián)網(wǎng)一樣無(wú)處不在，無(wú)法替代。麥肯錫全球研究院的研究報告表明，人工智能正在促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )發(fā)生轉變。這種轉變將比工業(yè)革命“發(fā)生的速度快10倍，規模大300倍，影響幾乎大3000倍。從全球最大市值公司排行榜中便不難發(fā)現，科技型企業(yè)占比躍升，人工智能已成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動(dòng)力。而此前，國外巨頭也早已著(zhù)手布局人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
中國政府高度重視人工智能的發(fā)展。2015年5月19日，國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》，部署全面推進(jìn)實(shí)施制造強國戰略，把發(fā)展智能制造作為主攻方向。隨后幾年，中國政府連續出臺相關(guān)政策，旨在促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)智能化水平，推動(dòng)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，搶占人工智能全球制高點(diǎn)。在社會(huì )和技術(shù)指數級進(jìn)步的推動(dòng)下，在國家大力的支持和培育下，中國人工智能產(chǎn)業(yè)得以高速成長(cháng)。
這一輪以智能化與信息化為核心的技術(shù)革命，以迅雷不急掩耳之勢來(lái)到我們身邊，在你、我、他之間形成一個(gè)高度靈活、人性化、數字化的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)模式。人工智能應用成果頗豐。正如李開(kāi)復的“5秒鐘準則”所說(shuō)，一項本來(lái)由人從事的工作，如果可以在5秒鐘以?xún)葘ぷ髦幸伎紱Q策的問(wèn)題作出決定，那么這項工作就非常有可能被人工智能技術(shù)全部或部分取代。
新興技術(shù)的飛速發(fā)展究竟是天使還是魔鬼？爭論從未止歇。而在智慧服務(wù)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)主要應用在智慧城市、智能攝像頭、機器人、語(yǔ)音助理、智慧醫療等多個(gè)行業(yè)。我們深切體會(huì )到AI讓溝通大不同，AI讓生活更美好。這兩年遠傳技術(shù)也做了非常多的探索與實(shí)踐，通過(guò)打造技術(shù)+數據的AI能力平臺，從線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種渠道高效觸達客戶(hù)，幫助客戶(hù)實(shí)現智慧服務(wù)的升級。
作為人工智能技術(shù)的集大成者，機器人在線(xiàn)上、線(xiàn)下都已廣泛應用。遠傳的在線(xiàn)機器人主要分為文本交互機器人和語(yǔ)音交互機器人。文本交互機器人能夠7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現智能應答，可解答80%以上的用戶(hù)咨詢(xún)，有效降低人工客服壓力；同時(shí)支持人工客服協(xié)同處理，機器人在轉人工客服時(shí)，會(huì )將話(huà)務(wù)記錄一并轉移；遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，機器人也會(huì )學(xué)習成長(cháng)，記錄并不斷完善智能知識庫。而語(yǔ)音交互機器人與傳統人工電銷(xiāo)相比，則服務(wù)更好，費用更低，優(yōu)勢尤為明顯。
不僅如此，遠傳的智能服務(wù)機器人也是成熟的實(shí)體商用機器人，內置人工智能技術(shù)易用實(shí)用，更貼近用戶(hù)價(jià)值導向。其一是小遠營(yíng)業(yè)服務(wù)機器人，身高1米5，體重100斤，是能聽(tīng)會(huì )說(shuō)懂你的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )網(wǎng)紅”；采用無(wú)軌導航，主要應用于室內，已經(jīng)在杭燃集團營(yíng)業(yè)廳、中信銀行營(yíng)業(yè)廳、秦山核電科技館、綠城物業(yè)服務(wù)集團等投入工作。另一款叫小遠物業(yè)服務(wù)機器人，集安防巡邏、預警預報、數據分析為一體，可以自主導航巡邏，監測路面異物，發(fā)現火災隱患，夜間紅外探測等；針對異常信息，能夠主動(dòng)預警，并同步后臺管理系統，有效輔助強化安全防護，并具備大數據分析為管理者提供決策依據，已經(jīng)在綠城等大型物業(yè)園區實(shí)現商業(yè)化應用。
小遠智能服務(wù)機器人家族曾成功助力“第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )”智能化提升。據后臺統計，會(huì )議期間小遠咨詢(xún)服務(wù)機器人累計服務(wù)人次達1.2萬(wàn)，完美交互超6萬(wàn)人次，是現場(chǎng)領(lǐng)導、嘉賓、國內外媒體記者和參觀(guān)者們爭相咨詢(xún)、互動(dòng)交流的小伙伴，受歡迎程度極高。
未來(lái)已來(lái)，小遠不遠。讓我們一起努力，準備好了嗎？！
