這樣的形勢發(fā)展，我們完全可以理解，這次蘋(píng)果為何開(kāi)始瞄準龐大的教育市場(chǎng)，它用不懼怕谷歌全面性競爭的精神來(lái)告訴我們，教育市場(chǎng)空間的巨大，誰(shuí)能在教育領(lǐng)域占據更大的市場(chǎng)份額，就能奠定其在教育領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”地位。
教育應用領(lǐng)域正吸引著(zhù)蘋(píng)果、谷歌、微軟等巨頭展開(kāi)激烈地掠奪。然而，同樣屬于教育行業(yè)領(lǐng)域的留學(xué)中介機構，這些年來(lái)無(wú)論是論壇、知乎、還是微博都是負評大于好評的，人們不禁提出疑問(wèn)，這到底是為什么？
事實(shí)上，但凡有過(guò)留學(xué)經(jīng)歷的人，都曾與留學(xué)中介機構有過(guò)接觸。只是有些留學(xué)申請者很幸運地通過(guò)留學(xué)中介機構拿到心儀學(xué)校的offer，留學(xué)顧問(wèn)也為其辦理了一切準備出國前需要辦理的瑣碎事易；可是還是有很大一部分留學(xué)申請者對于留學(xué)中介機構有著(zhù)說(shuō)不盡的抱怨，這里從在知乎平臺搜索話(huà)題「留學(xué)中介」就可以看出。
這兩種情況的對比，又不得不引申出另外一個(gè)問(wèn)題，到底是留學(xué)中介機構的問(wèn)題，還是某些不良留學(xué)顧問(wèn)壞了留學(xué)中介機構的名譽(yù)？
分享一個(gè)真實(shí)的故事，來(lái)回答上面的問(wèn)題。由于研究生期間的留學(xué)經(jīng)歷，前段時(shí)間朋友讓我陪她前往國內某知名留學(xué)中介機構咨詢(xún)辦理留學(xué)的事宜。記得當時(shí)的留學(xué)顧問(wèn)只是簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下朋友的基本資料，就開(kāi)始索要朋友微信號碼，然后就開(kāi)始大力推薦一些法國工程師學(xué)院，并鼓吹說(shuō)這些學(xué)校很好拿offer，語(yǔ)言水平的要求也不高。因為我也了解過(guò)這些所謂的好拿offer的學(xué)校，所以當時(shí)就覺(jué)得很可悲，留學(xué)行業(yè)事實(shí)上也是屬于教育領(lǐng)域，但是一些留學(xué)機構的模式理念卻缺失了教育機構應該秉承的理念。
今天，一些留學(xué)顧問(wèn)的“套路”仍然在重復地完成留學(xué)申請步驟，而不去花費精力去了解留學(xué)申請者的真實(shí)情況和需求，在信息越來(lái)越透明化的今天，留學(xué)顧問(wèn)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度長(cháng)久欠缺導致大量客戶(hù)的不滿(mǎn)。以至于，最終得到的是，大量自媒體平臺對于留學(xué)機構的負評論，而并不非是對于留學(xué)顧問(wèn)的負評論。
在各個(gè)行業(yè)巨頭都在看好教育行業(yè)發(fā)展的時(shí)候，留學(xué)中介機構更應該關(guān)注留學(xué)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。解決方案：將留學(xué)中介機構的線(xiàn)上平臺通過(guò)易米云通的智能機器人為留學(xué)中介機構建立可控、全天候、人機互動(dòng)智能服務(wù)機器人平臺，由此來(lái)引導留學(xué)咨詢(xún)者講明自己的基本需求，這樣更便于留學(xué)顧問(wèn)在后期跟進(jìn)的時(shí)候在有所準備的前提下來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
另外，任何線(xiàn)上的部署都是為了線(xiàn)下的簽單。易米云通的云呼叫中心采用獨特的云端部署技術(shù)，幫助留學(xué)中介機構建立正規穩定、高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統。運營(yíng)商正規部署，統一外顯固話(huà)號碼來(lái)提高留學(xué)顧問(wèn)撥打潛在客戶(hù)的接通率，移動(dòng)坐席更讓留學(xué)顧問(wèn)不再受地理位置限制靈活開(kāi)展工作，而采用云端存儲的通話(huà)錄音讓留學(xué)中介機構在處理投訴事件時(shí)有據可循，減少不必要的投訴糾紛。
留學(xué)中介機構本就屬于教育行業(yè)，在為留學(xué)咨詢(xún)者提供服務(wù)時(shí)，留學(xué)顧問(wèn)更應該展示自己的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度，以此來(lái)提高留學(xué)中介機構的教育企業(yè)服務(wù)形象。在真實(shí)了解留學(xué)咨詢(xún)者的真實(shí)需求后再推薦相應的學(xué)校，可以理解的是，各留學(xué)中介機構擁有自己長(cháng)期合作的國外學(xué)校名單，但是如果還是只考慮申請數量而不是申請者的條件是否符。那么，結果就是因為一些不合格的留學(xué)顧問(wèn)而毀了長(cháng)久建立的留學(xué)中介機構的品牌形象。
