目前包括三大運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、華為等電信設備商在內的諸多公司均在打造基于云計算技術(shù)的通信能力開(kāi)放平臺，將運營(yíng)商的各種通信能力，包括短信、語(yǔ)音、寬帶提速等打包開(kāi)發(fā)成API供中小企業(yè)、開(kāi)發(fā)者使用；呼叫中心、智能提速等相關(guān)云產(chǎn)品也已經(jīng)被普遍應用到企業(yè)的日常運營(yíng)管理中去。
隨著(zhù)行業(yè)數據的積累，以及企業(yè)對于應用場(chǎng)景認知的加深，通信行業(yè)又產(chǎn)生了新的變化：智能化。這不僅僅是因為AI已經(jīng)成為未來(lái)社會(huì )的發(fā)展趨勢，同時(shí)也是云通訊企業(yè)增加用戶(hù)粘性、獲得利潤的重要手段。4月15日，容聯(lián)云通訊創(chuàng )始人孫昌勛在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)指出，如果通過(guò)AI，不僅能夠為行業(yè)客戶(hù)提供更差異化、精細化的服務(wù)，還能夠為企業(yè)帶來(lái)更多的附加值，無(wú)疑將大幅提升客戶(hù)的購買(mǎi)意愿。
入場(chǎng)玩家各有所長(cháng)
根據IDC對企業(yè)通信市場(chǎng)的調研， 2019年全球云通訊市場(chǎng)規模將達到200億美元，2014年-2019年五年的復合增長(cháng)率為13.8%，遠高于傳統企業(yè)通信市場(chǎng)4.8%的符合增長(cháng)率，企業(yè)通訊云服務(wù)將成為市場(chǎng)主流。觀(guān)察一下市場(chǎng)玩家，除了三大運營(yíng)商、阿里騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、華為等電信設備商這些巨頭以外，還有諸如容聯(lián)等創(chuàng )業(yè)企業(yè)，都在搶灘布局。
不過(guò)以上幾類(lèi)玩家在市場(chǎng)中有各自的優(yōu)勢以及定位。以運營(yíng)商為例，運營(yíng)商基于“云、管、端”和大數據應用等方面的優(yōu)勢，具備別的行業(yè)所不具有的優(yōu)勢。比如在云通訊領(lǐng)域，中國移動(dòng)就推出了智能客服SaaS應用靈犀，但是如何將這些能力應用到游戲、金融、教育等細分行業(yè)，卻不是運營(yíng)商所擅長(cháng)的。
阿里通信總經(jīng)理余鵬武此前在云棲大會(huì )上點(diǎn)出了問(wèn)題的關(guān)鍵，“運營(yíng)商往往是產(chǎn)品導向而非客戶(hù)導向。” 相比于運營(yíng)商而言，阿里、騰訊的優(yōu)勢在于其背后集團強大的技術(shù)能力以及豐富的應用場(chǎng)景，這也是運營(yíng)商選擇與阿里、騰訊合作的重要原因。余鵬武在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，運營(yíng)商提供基礎的電信能力，希望阿里整合后提供給客戶(hù)，為其找到新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
同樣是與運營(yíng)商合作、為運營(yíng)商改造2B業(yè)務(wù)的解決方案，對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是說(shuō)，在阿里、騰訊等巨頭入局后就沒(méi)有機會(huì )了。首先，雙方在定位上存在差別。對于阿里通信的定位，余鵬武表示，阿里自己盡量不會(huì )做非常垂直類(lèi)的東西，而是通過(guò)阿里巴巴平臺集聚一些商家，讓商家完成這些事情。
因此，在孫昌勛看來(lái)，阿里通信的入局，對于一些垂直細分的云通訊企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有形成直接競爭關(guān)系，“在行業(yè)垂直類(lèi)SaaS產(chǎn)品上，則是容聯(lián)等企業(yè)的機會(huì )。”
AI將成為下一個(gè)行業(yè)引爆點(diǎn)
隨著(zhù)企業(yè)云通訊技術(shù)的成熟、產(chǎn)品和服務(wù)的落地、商業(yè)模式的形成，企業(yè)云通訊市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速成長(cháng)期。孫昌勛認為，在經(jīng)歷過(guò)云計算帶來(lái)的快速增長(cháng)之后，接下來(lái)云通訊行業(yè)的創(chuàng )新點(diǎn)將會(huì )是AI：一方面是AI與通訊云服務(wù)能力的疊加、整合能夠實(shí)現通訊云服務(wù)的創(chuàng )新增值；另一方面AI和垂直行業(yè)的深度融合，也能進(jìn)一步為行業(yè)、企業(yè)賦能。
據了解，2018年3月容聯(lián)已經(jīng)完成C+輪3000萬(wàn)美元融資，新一輪資金主要用于發(fā)力智能化企業(yè)通訊。“除了原有現金流業(yè)務(wù)之外，我們幾乎所有的資源都會(huì )向通訊的智能化應用去傾斜。也許未來(lái)，容聯(lián)就不只是一家通訊公司，而是轉變成AI公司。未來(lái)2-3年內云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革，5年后將是一個(gè)新格局。”孫昌勛說(shuō)到。另外據他透露，容聯(lián)上市已經(jīng)提上日程：預計2019年-2020年上市。
孫昌勛表示，目前通訊智能化的發(fā)展還處在初級階段，當前對市場(chǎng)最大的改變是降低人力成本、提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，比如智能客服機器人將取代大量的人工客服的工作。不過(guò)對于即將沖擊上市的容聯(lián)來(lái)說(shuō)，其實(shí)還有另外一層意義：深挖場(chǎng)景，從低粘性低利潤向高粘性高附加值轉變。
就在3月30日，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實(shí)驗室”正式掛牌。該聯(lián)合實(shí)驗室是華中科技大學(xué)首次在人工智能領(lǐng)域與業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，也是國內通信+人工智能的首個(gè)實(shí)驗室，實(shí)驗室將開(kāi)展知識圖譜、知識表達、語(yǔ)言庫、情感計算等方面的研究，探索機器中文自然語(yǔ)言理解的處理能力，推動(dòng)人工智能領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展，探索未來(lái)智能通訊新變量。“容聯(lián)要把AI和產(chǎn)品應用相結合，不結合實(shí)際的AI是無(wú)效的，要結合具體的場(chǎng)景，從而更加深刻的了解客戶(hù)的需求。而容聯(lián)已經(jīng)積累了相當大的應用場(chǎng)景和數據。”孫昌勛表示。
阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在通信AI能力的打造上也已開(kāi)始布局，比如阿里通信部門(mén)在中小企業(yè)的云通訊服務(wù)中增加語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分析等人工智能能力，騰訊云提出“智能+通信”的概念，幫助企業(yè)級用戶(hù)與智能生態(tài)、騰訊生態(tài)連接，協(xié)同企業(yè)邁入“智能+通信”時(shí)代。
“這也是各家企業(yè)利用‘AI+場(chǎng)景’建立自己的護城河。” 孫昌勛說(shuō)到。
