從消費(fèi)者權(quán)益日主題的變化來看近些年消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化如果你身邊有一個做“產(chǎn)品經(jīng)理”的朋友，那你一定經(jīng)常聽他說這樣兩個調(diào)研名詞，“市場調(diào)研”和“競品分析調(diào)研”。
然而，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理們在費(fèi)盡心力大量調(diào)研的同時，是否也覺察到被大家熟知的315消費(fèi)者權(quán)益日主題？暗藏的信息又是否被你察覺到呢？
俗話說，“從變化看發(fā)展”，消費(fèi)者維權(quán)向來與社會消費(fèi)習(xí)慣緊密相關(guān)。從2016年的消費(fèi)者權(quán)益日主題的“新消費(fèi)，我做主”，到2017年的“網(wǎng)絡(luò)誠信“消費(fèi)無憂”，再到今年的“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”。消費(fèi)者的消費(fèi)需求已經(jīng)從“溫飽消費(fèi)”向“品質(zhì)消費(fèi)”跨越，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重售賣產(chǎn)品的企業(yè)是否可以提供滿足他們“精神愉悅”的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益更應(yīng)該發(fā)展在哪個行業(yè)？
其實(shí)，從消費(fèi)權(quán)益日主題的變化還可以看出讓消費(fèi)者惱火的消費(fèi)陷阱發(fā)生在哪個行業(yè)，那就是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。難以避免和克服的弱點(diǎn)和缺陷，互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)還存在很大的提升空間。
對此，為了響應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益日的到來，易米云通的風(fēng)控部門也在積極開展相關(guān)工作，并為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提出以下幾點(diǎn)建議：
一、確保自身業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)范
ToB企業(yè)能否健康、快速發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)客戶。以合規(guī)化發(fā)展為基礎(chǔ)、確保自身經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，積極踐行自律，不開展一切有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，這樣的合規(guī)企業(yè)是易米云通現(xiàn)在以及未來愿意與之合作共贏、攜手發(fā)展的。
二、落實(shí)并加強(qiáng)語音話術(shù)審核管控
近些年互聯(lián)網(wǎng)金融平臺頻頻爆出的問題的發(fā)生場景很多都是通過電話來滋擾客戶，由此導(dǎo)致工信部頻頻收到消費(fèi)者的投訴。易米云通認(rèn)為所有互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)只要嚴(yán)格按照申報(bào)的“合規(guī)話術(shù)”撥打，是可以有效地切斷有害信息傳播途徑，實(shí)現(xiàn)平臺健康發(fā)展的。
三、企業(yè)社會責(zé)任意識
“誠信與責(zé)任”是目前企業(yè)在社會中備受關(guān)注的問題，易米云通也不例外。無論是否臨近315消費(fèi)者權(quán)益日，做講誠信與負(fù)責(zé)任的企業(yè)，堅(jiān)決不為可能導(dǎo)致違法信息傳播的企業(yè)提供語音線路的廣告?zhèn)鞑サ确⻊?wù)，確保易米云通所有客戶合規(guī)、合法的開展的云呼叫中心語音業(yè)務(wù)。積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者考慮在先，行動在前，對于任何企業(yè)未來的發(fā)展都是關(guān)鍵一步。只有保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，易米云通相信相信這才是贏得企業(yè)客戶支持與信賴的根本，幫助其提供更高質(zhì)且完善的客戶服務(wù)。
