從消費者權益日主題的變化來(lái)看近些年消費者的消費行為變化如果你身邊有一個(gè)做“產(chǎn)品經(jīng)理”的朋友，那你一定經(jīng)常聽(tīng)他說(shuō)這樣兩個(gè)調研名詞，“市場(chǎng)調研”和“競品分析調研”。
然而，當產(chǎn)品經(jīng)理們在費盡心力大量調研的同時(shí)，是否也覺(jué)察到被大家熟知的315消費者權益日主題？暗藏的信息又是否被你察覺(jué)到呢？
俗話(huà)說(shuō)，“從變化看發(fā)展”，消費者維權向來(lái)與社會(huì )消費習慣緊密相關(guān)。從2016年的消費者權益日主題的“新消費，我做主”，到2017年的“網(wǎng)絡(luò )誠信“消費無(wú)憂(yōu)”，再到今年的“品質(zhì)消費，美好生活”。消費者的消費需求已經(jīng)從“溫飽消費”向“品質(zhì)消費”跨越，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重售賣(mài)產(chǎn)品的企業(yè)是否可以提供滿(mǎn)足他們“精神愉悅”的客戶(hù)服務(wù)體驗。
消費者保護權益更應該發(fā)展在哪個(gè)行業(yè)？
其實(shí)，從消費權益日主題的變化還可以看出讓消費者惱火的消費陷阱發(fā)生在哪個(gè)行業(yè)，那就是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。難以避免和克服的弱點(diǎn)和缺陷，互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費者權益的保護還存在很大的提升空間。
對此，為了響應消費者權益日的到來(lái)，易米云通的風(fēng)控部門(mén)也在積極開(kāi)展相關(guān)工作，并為維護消費者合法權益提出以下幾點(diǎn)建議：
一、確保自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規范
ToB企業(yè)能否健康、快速發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)客戶(hù)。以合規化發(fā)展為基礎、確保自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，積極踐行自律，不開(kāi)展一切有可能誤導消費者的業(yè)務(wù)，這樣的合規企業(yè)是易米云通現在以及未來(lái)愿意與之合作共贏(yíng)、攜手發(fā)展的。
二、落實(shí)并加強語(yǔ)音話(huà)術(shù)審核管控
近些年互聯(lián)網(wǎng)金融平臺頻頻爆出的問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)景很多都是通過(guò)電話(huà)來(lái)滋擾客戶(hù)，由此導致工信部頻頻收到消費者的投訴。易米云通認為所有互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)只要嚴格按照申報的“合規話(huà)術(shù)”撥打，是可以有效地切斷有害信息傳播途徑，實(shí)現平臺健康發(fā)展的。
三、企業(yè)社會(huì )責任意識
“誠信與責任”是目前企業(yè)在社會(huì )中備受關(guān)注的問(wèn)題，易米云通也不例外。無(wú)論是否臨近315消費者權益日，做講誠信與負責任的企業(yè)，堅決不為可能導致違法信息傳播的企業(yè)提供語(yǔ)音線(xiàn)路的廣告傳播等服務(wù)，確保易米云通所有客戶(hù)合規、合法的開(kāi)展的云呼叫中心語(yǔ)音業(yè)務(wù)。積極維護消費者權益，為消費者考慮在先，行動(dòng)在前，對于任何企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都是關(guān)鍵一步。只有保證消費者的合法權益，易米云通相信相信這才是贏(yíng)得企業(yè)客戶(hù)支持與信賴(lài)的根本，幫助其提供更高質(zhì)且完善的客戶(hù)服務(wù)。
