企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)開(kāi)拓過(guò)程中，遇到最困難、最復雜的事情就是價(jià)值客戶(hù)的篩選。比如，教育平臺，每天存在數以千計的大量用戶(hù)注冊，其中不乏虛假注冊，但客服人員初期卻無(wú)法判斷哪些是有意向、真實(shí)的需求客戶(hù)，需要重復不斷的進(jìn)行信息回訪(fǎng)確認。大量的無(wú)效資源、未接號碼，讓客服人員飽受煎熬，并且浪費了大量精力與時(shí)間，但結果卻并不理想。這樣盲目的確認，工作效率注定極低。
針對此情況，容聯(lián)七陌自主研發(fā)語(yǔ)音機器人意在幫助企業(yè)客服、銷(xiāo)售團隊，可以更簡(jiǎn)單、更快速、更高效的提高成單轉化率，七陌智能語(yǔ)音機器人由此震撼來(lái)襲。
七陌智能語(yǔ)音機器人是什么？
七陌智能語(yǔ)音機器人是指通過(guò)智能語(yǔ)義識別、深度學(xué)習后的智能語(yǔ)音機器人高精度模擬真人發(fā)聲實(shí)現外呼功能，與客戶(hù)間實(shí)現完美通話(huà)，讓計算機理解并生成人類(lèi)日常使用的語(yǔ)言，創(chuàng )建無(wú)障礙的智能語(yǔ)音交互平臺，不需要人工客服介入，從而為企業(yè)節省大量的人工成本，并保持穩定的服務(wù)水平，避免人工的不可控性。
“簡(jiǎn)單一點(diǎn)，七陌智能語(yǔ)音機器人又叫“電話(huà)機器人”，可以幫助企業(yè)實(shí)現呼入接聽(tīng)、外呼回訪(fǎng)、訂單確認等場(chǎng)景服務(wù)，替代人工操作。”
七陌智能語(yǔ)音機器人優(yōu)勢
1、真人發(fā)聲-可替代人工
七陌智能語(yǔ)音機器人是基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、懂你”式的智能人機交互體驗。基于自然語(yǔ)言理解語(yǔ)言分析技術(shù)，實(shí)現自動(dòng)文本規范化、分詞、詞性標注、語(yǔ)義消歧、發(fā)音標注等，消除自然語(yǔ)言的不確定性，為合成自然流暢語(yǔ)音提供了保障。獨創(chuàng )的高效音色學(xué)習算法技術(shù)，在聲色訓練的過(guò)程中實(shí)現不同規模語(yǔ)料、高相似度音色的模型訓練獨創(chuàng )的高自然度的韻律模型，讓合成聲音更加自然、流暢，貼近專(zhuān)業(yè)水平自然人發(fā)聲，使智能對話(huà)形式的人機交互變成可能。獨創(chuàng )的說(shuō)話(huà)人識別和語(yǔ)音識別同步處理技術(shù)，在語(yǔ)音識別的過(guò)程中，實(shí)時(shí)同步區分說(shuō)話(huà)人，不僅提高系統效率，更能實(shí)現實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析、說(shuō)話(huà)人分析等功能，基于最先進(jìn)的深度學(xué)習算法模型，系統可在確保高準確率的實(shí)時(shí)識別下，保持高識別效率，大大降低系統成本。
“簡(jiǎn)單一點(diǎn)，七陌智能語(yǔ)音機器人真人發(fā)聲非機器人讀播、支持通話(huà)打斷/多輪重復咨詢(xún)。”
2、全程自動(dòng)化-確保效率、成單率
企業(yè)客服團隊以及銷(xiāo)售團隊的誕生，本就是從如何降低企業(yè)運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)成本的思維中誕生的。大海撈針，靠的是運氣，極低的成單率是行業(yè)誕生時(shí)就存在的問(wèn)題。假如企業(yè)給客服人員或銷(xiāo)售人員手中的不是海量未知的客戶(hù)信息，而是經(jīng)過(guò)精細篩選過(guò)后的意向客戶(hù)，那么他們將會(huì )為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的訂單。
七陌智能語(yǔ)音機器人將客服/下手人員從低效的篩選意向客戶(hù)的工作中完全釋放出來(lái)，讓他們去做更有價(jià)值的工作中去。
(1)、七陌智能語(yǔ)音機器人可以快速進(jìn)行客戶(hù)過(guò)濾、快速訂單確認等：
如：快遞派送，可以通過(guò)語(yǔ)音機器人快速實(shí)現客戶(hù)訂單收貨時(shí)間確認，避免快遞員送貨時(shí)無(wú)人簽收，浪費無(wú)效派送時(shí)間、精力，可以大大提高派送員每天的派送效率。
如：教育行業(yè)，可以通過(guò)語(yǔ)音機器人快速篩選網(wǎng)站上有效的注冊用戶(hù)信息，將有意向付費用戶(hù)直接轉接給人工進(jìn)行服務(wù)，減少了客服人員無(wú)效的回訪(fǎng)時(shí)間，提高有效工作量。
(2)、通話(huà)中，七陌智能語(yǔ)音機器人以真人的口吻發(fā)聲(你不說(shuō)，對方不會(huì )知道是機器人)，主動(dòng)與人進(jìn)行對答(像人與人一樣的對話(huà)，不是播放語(yǔ)音)，高效的完成指定服務(wù)。
(3)、通話(huà)結束后，會(huì )自動(dòng)錄音并轉化文字，并分析用戶(hù)的意向程度，按照分類(lèi)打上標簽，清晰明了的記錄劃分出意向客戶(hù)的等級。
(4)、客服/銷(xiāo)售只需查看分類(lèi)，同時(shí)可以自動(dòng)根據關(guān)鍵詞進(jìn)行通話(huà)內容篩選，選擇意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)轉化即可。
“簡(jiǎn)單一點(diǎn)，七陌智能語(yǔ)音機器人支持全程自動(dòng)操作，你創(chuàng )建任務(wù)，剩下的交給它。并且支持多種聲色發(fā)聲，你喜歡什么聲音，就合成什么聲音。”
3、節省企業(yè)成本-省心省力省錢(qián)
企業(yè)隨著(zhù)人員的增加，企業(yè)的成本也會(huì )越來(lái)越高。企業(yè)每招來(lái)一個(gè)人，需要付出薪資+提成+補貼+管理+加班費+培訓+電話(huà)費+辦公耗材等，大量的成本費用將嚴重限制著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。
七陌智能語(yǔ)音機器人，只需要少量租金，既可擁有代替原本一人或多人的專(zhuān)業(yè)客服或銷(xiāo)售人員，幫助企業(yè)快速篩選優(yōu)質(zhì)意向客戶(hù)，打造出“智能語(yǔ)音機器人+人工坐席”的全新客戶(hù)服務(wù)模式，大幅度降低客戶(hù)服務(wù)成本，提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
七陌智能語(yǔ)音機器人工作流程
七陌智能語(yǔ)音機器人可以幫助企業(yè)進(jìn)行呼入接待、外呼回訪(fǎng)等服務(wù)場(chǎng)景，可以通過(guò)不斷的培訓學(xué)習，逐漸完善成專(zhuān)業(yè)的智能服務(wù)機器人。
為溝通創(chuàng )造價(jià)值，是容聯(lián)七陌的企業(yè)愿景，一直以來(lái)容聯(lián)七陌以服務(wù)用戶(hù)為導向，遵循創(chuàng )新、卓越、極致的產(chǎn)品理念，為用戶(hù)提供便捷、可靠、穩定的軟件服務(wù)，讓用戶(hù)享受高效溝通帶來(lái)的美好體驗。
