作為“中國汽車(chē)工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長(cháng)最好”的企業(yè)，吉利集團憑借靈活的經(jīng)營(yíng)機制和持續的自主創(chuàng )新，連續6年登上《財富》雜志世界500強排行榜。為匹配業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，吉利集團選擇遠傳技術(shù)，打造全媒體智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺。
在服務(wù)體系升級過(guò)程中，吉利集團聚焦四點(diǎn)：①系統改造要兼顧穩定與安全；②具備IT前瞻性；③自營(yíng)和經(jīng)銷(xiāo)商的管理，二者不可偏廢；④客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心要“積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性”，從“成本中心”向“利潤中心”轉變。
基于14年客服領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗，遠傳技術(shù)在汽車(chē)行業(yè)擁有上海大眾、上海通用、長(cháng)安汽車(chē)、東風(fēng)裕隆、長(cháng)江汽車(chē)等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；針對客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構建新時(shí)代的智能服務(wù)體系，幫助吉利集團提高品牌知名度、延長(cháng)客戶(hù)生命周期、提升客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度。
遠傳全媒體智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺以客戶(hù)為中心，一個(gè)平臺覆蓋所有渠道，無(wú)縫整合用戶(hù)數據和服務(wù)內容；結合人工智能技術(shù)，實(shí)現在線(xiàn)機器人智能服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)數據，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，成就客服中心的價(jià)值體現。
