過(guò)去一年，國家對金融提出了自動(dòng)化和智能化的發(fā)展要求。在2017年7月份頒布的《新一代人工智能發(fā)展規劃》明確指出：“建立金融大數據系統，提升金融多媒體數據處理與理解能力。創(chuàng )新智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展金融新業(yè)態(tài)。鼓勵金融行業(yè)應用智能客服、智能監控等技術(shù)和設備。建立金融風(fēng)險智能預警與防控系統。”這為智能金融的發(fā)展創(chuàng )造了優(yōu)越的政策環(huán)境。
人工智能涉及的細分技術(shù)領(lǐng)域眾多，而之所以選擇語(yǔ)音去切入，玖富集團人工智能中心總經(jīng)理趙禮悅表示，語(yǔ)音是一個(gè)很好的落地場(chǎng)景，它跟業(yè)務(wù)非常相關(guān)，落地點(diǎn)在客服、信用評估，跟業(yè)務(wù)重度垂直。
智能語(yǔ)音技術(shù)的研究能夠讓人和機器對話(huà)，機器能夠在交互對話(huà)過(guò)程中更好地理解用戶(hù)情感狀態(tài)，能夠進(jìn)行更多情感的互動(dòng)。這也是智能語(yǔ)音情緒識別方面的重要作用和意義。
其中語(yǔ)音識別里面的語(yǔ)音質(zhì)檢在金融方面有較大應用，在電銷(xiāo)的時(shí)候可以通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢來(lái)檢測用戶(hù)的情緒。從而精準的判斷用戶(hù)是不是對產(chǎn)品感興趣，是否有想要了解更多東西的欲望。語(yǔ)音質(zhì)檢還可以用來(lái)判斷客服人員的負面情緒，避免影響用戶(hù)情緒。除此以外，在信用評估上已經(jīng)開(kāi)始把語(yǔ)音作為判斷用戶(hù)是否故意欺詐的一個(gè)重要特征。
人和計算機之間的對話(huà)本質(zhì)上是能夠理解人的意圖，以支持更多輪的對話(huà)，這看似簡(jiǎn)單，其實(shí)正是智能客戶(hù)服務(wù)中的難點(diǎn)，因為人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中會(huì )不經(jīng)意地切換主題，這給多輪對話(huà)造成了不小的困難。而智能語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步，可以幫助機器快速準確識別用戶(hù)情緒和情感的變化，有望讓多輪對話(huà)成為現實(shí)。
人工智能的發(fā)展離不開(kāi)三要素：數據、算法和算力。這要求人工智能開(kāi)發(fā)主體需要足夠的業(yè)務(wù)積累和技術(shù)人才積累。在近12年的穩健發(fā)展中，玖富集團完成了上億級別的交易筆數，積累5600萬(wàn)注冊用戶(hù)，同時(shí)在技術(shù)人才上也有了雄厚的基礎。
從去年開(kāi)始，玖富集團已經(jīng)在業(yè)務(wù)中使用人臉識別等人工智能技術(shù)。同時(shí)，聯(lián)合云聯(lián)科技，推出了基于文本的人工智能助手。同時(shí)，玖富萬(wàn)卡也上線(xiàn)了智能客服、智能搜索推薦等服務(wù)。而此次發(fā)力智能語(yǔ)音，讓玖富萬(wàn)卡等產(chǎn)品的人工智能技術(shù)矩陣更加豐富和完備，整體業(yè)務(wù)的智能化也將進(jìn)一步提速。
