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交行智能網(wǎng)點機器人方案獲全國金融"雙提升"一等獎

2018-02-28 10:52:21   作者:   來源:新華網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,交通銀行智能網(wǎng)點機器人成功試點上線,上報的《人工智能機器人及其在網(wǎng)點服務轉型中應用場景的研究》在中央金融團工委、全國金融青聯(lián)聯(lián)合舉辦的第五屆金融青年“崗位大練兵爭做服務明星”提升崗位能力、提升服務水平(雙提升)活動中榮獲金點子方案一等獎。
  智能網(wǎng)點機器人采用包括人臉識別、語音識別、語義理解等多種人工智能核心技術,除了實現(xiàn)智能引導、業(yè)務辦理、產品推介等功能,還通過主動服務模式,智能行走、問路帶路、巡航導航,交互引導等方式,識別客戶類型,理解顧客需求,挖掘營銷價值,采集客戶流量,推介金融產品。
  該項目的另一大亮點是創(chuàng)造性地將交行智易通系統(tǒng)搭載到機器人平臺上,客戶將獲得一站式服務,僅通過和智能機器人進行語言交流即可辦理購買理財產品、卡明細查詢、余額查詢等業(yè)務。
 
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