交通銀行信用卡中心客服部作為累計擁有三千余名員工的大型多點(diǎn)運(yùn)營式呼叫中心，月均人工受理500余萬通客戶來電，接通率高達(dá)97.56%，20秒服務(wù)水平始終保持在80%以上。客服部始終秉承“以客戶為中心，用客戶思維去思考”的核心價值觀，在為客戶提供卓越服務(wù)體驗(yàn)的同時，不斷突破與創(chuàng)新，逐步形成人工服務(wù)、移動自助、智能輔助三大服務(wù)渠道，依托IVR、官網(wǎng)、APP、微信等系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)無縫銜接。在價值貢獻(xiàn)方面，客服部電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)過七年的發(fā)展與沉淀，憑借先進(jìn)的營銷理念和管理模式，以年復(fù)合增長65%的驚人速度，為交通銀行信用卡中心帶來超百億的營銷收益，并為客戶活躍度、品牌黏合度的提升起到積極推動作用。在人工智能的革新浪潮下，客服部緊密圍繞“智能客服”的發(fā)展方向，以業(yè)界領(lǐng)先的“IVR語音導(dǎo)航”技術(shù)為持卡人提供精準(zhǔn)的定向服務(wù)，有效提升了客戶的滿意度，降低運(yùn)營成本。
從傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)到如今豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，交通銀行信用卡中心始終堅(jiān)守“方便·實(shí)惠交給你”的宗旨，以細(xì)致入微的客服品質(zhì)凸顯品牌價值。本次獲獎，不僅是業(yè)內(nèi)對交通銀行信用卡中心客服部的高度認(rèn)可，更是客戶對全體客服人辛勤付出的肯定，交通銀行信用卡中心客服部將繼續(xù)承載著5000萬信用卡客戶的殷切期待，持續(xù)為客戶提供更卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
