華為云聯(lián)絡(luò )中心：論一個(gè)“三好”平臺的自我修養

（老板內心OS:我也很無(wú)奈呀！）

俗話(huà)說(shuō)：

離職的理由千篇一律

穩住人才的辦法萬(wàn)里挑一

　　各位大佬，今天給您介紹一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的三好產(chǎn)品——云聯(lián)絡(luò )中心，教你hold住人才，提升企業(yè)競爭力

　　作為華為云通信班級的優(yōu)等生——云聯(lián)絡(luò )中心平臺，想在現在這個(gè)世道生存，不僅需要功能強大，還要多！多！多！

　　云聯(lián)絡(luò )中心擁有14大功能模塊：在線(xiàn)坐席、坐席軟電話(huà)、語(yǔ)音通話(huà)、質(zhì)檢、坐席狀態(tài)控制、統計、錄音、IVR流程、接口虛擬聯(lián)絡(luò )中心、智能呼叫、路由功能、排隊功能、報表功能。一套平臺支持多種業(yè)務(wù)，人工、智能服務(wù)兼備，不僅快速處理用戶(hù)問(wèn)題，節約用戶(hù)時(shí)間，而且話(huà)務(wù)員接入呼叫更合理，坐席管理更清晰。

　　作為一枚“暖男”，它不僅溫暖普羅大眾，更重要是還滿(mǎn)足他！他！他！

　　在華為云官網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)訂購，完成網(wǎng)上支付，開(kāi)通商用賬號立即使用。幫助企業(yè)客服和外呼營(yíng)銷(xiāo)更敏捷，實(shí)現多渠道、多媒體接入，統一排隊路由，無(wú)差別體驗；按需彈性部署，多云適配、多種坐席靈活接入。

　　座席支持互聯(lián)網(wǎng)接入，可以使用固話(huà)、手機、VOIP軟、硬話(huà)機，VOIP使用Opus編碼具備更小的帶寬、更高的音質(zhì)；支持客戶(hù)的多渠道全媒體接入，例如電話(huà)、短信、社交APP（微信、微博、郵件、視頻等主流社交媒體軟件）接入，滿(mǎn)足集中坐席（異地多職場(chǎng)）、居家坐席、移動(dòng)坐席、互聯(lián)網(wǎng)/多媒體坐席等多種坐席同時(shí)接入，并共享數據存儲及調用，同時(shí)與各業(yè)務(wù)系統松耦合，滿(mǎn)足后續架構演進(jìn)需要。

　　提供標準靈活的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放接口，場(chǎng)景化API和RestFul接口，集成時(shí)間由原來(lái)的數月縮短至數周，減少企業(yè)開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間。在開(kāi)發(fā)者社區下載集成說(shuō)明書(shū)，根據集成樣例，復制示例代碼實(shí)現對應功能，如座席外呼。

　　同時(shí)，作為一枚學(xué)霸，不僅要啥都會(huì )，還要很！貼（安）！心（全）！

　　數據管理安全性高。員工統一通過(guò)云聯(lián)絡(luò )中心平臺聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)數據存儲在企業(yè)側的CRM系統中，華為云聯(lián)絡(luò )中心平臺僅需獲取主被叫電話(huà)號碼。員工是無(wú)論如何也拿不到這些寶貴信息的（當然華為也拿不到）。

　　華為聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)保證各個(gè)系統的安全性，包括：管理系統、傳輸的安全性等。保證各個(gè)企業(yè)客戶(hù)相關(guān)資料（錄音、客戶(hù)資料等）的安全性，防止資料的泄露和客戶(hù)越權訪(fǎng)問(wèn)其他企業(yè)客戶(hù)的資料。

　　碼號統一，三網(wǎng)可達。云聯(lián)絡(luò )中心的呼入呼出業(yè)務(wù)可以使用固話(huà)號碼、400號碼、95/96號碼(含中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通)，可信度高。

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