你讀懂客服MM的潛臺詞了么
某互聯(lián)網(wǎng)客服MM在接完一個(gè)撕逼電話(huà)后，疲力盡的趴在領(lǐng)導的辦公桌上，說(shuō)：“領(lǐng)導，電話(huà)太多了，能不能給我休息10分鐘，調整一下情緒。”
此時(shí)身為老板，
你是否聽(tīng)懂了客服MM的潛臺詞呢？
小二哥幫你揭秘潛臺詞，秒懂客服言外之意
“電話(huà)太多，連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有啊~加班太多，男朋友都和我分手了~”
潛臺詞：資源沒(méi)有得到合理利用，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有得到合理分配啊！
“經(jīng)常被客戶(hù)當出氣筒，天天被罵處理速度慢，還得忍痛處理沒(méi)完沒(méi)了的電話(huà)，負能量蹭蹭蹭的漲~”
潛臺詞：呼叫分配不合理，用戶(hù)的問(wèn)題處理不及時(shí)，影響滿(mǎn)意度啊！
“我整天只能做工位上接聽(tīng)電話(huà)，一坐就是8小時(shí)，身材走樣就算了，同樣的問(wèn)題我要解釋100遍呀~”
潛臺詞：大佬們，我們最需要的是便捷的客服系統，智能的服務(wù)方式和高效的工作方式啊！
俗話(huà)說(shuō)，
不會(huì )說(shuō)潛臺詞的話(huà)務(wù)員不是一個(gè)好客服，
不為自家產(chǎn)品打Call的小編不是一個(gè)好運營(yíng)。
看云聯(lián)絡(luò )中心怎么化解客服潛臺詞？
隨時(shí)隨地接入，再也不用擔心現任變前任
接入方式便捷、簡(jiǎn)單，任意的Internet即可接入云聯(lián)絡(luò )中心，便于移動(dòng)座席、分散辦公、居家等新型座席場(chǎng)景接入，在家、在路上，不管在哪里，只要能上網(wǎng)就能幫你繼續服務(wù)客戶(hù)。
支持多渠道接入，客服移動(dòng)辦公很Fashion
提供多種媒體接入手段，包括語(yǔ)音、傳真、Email、Web、視頻、移動(dòng)APP社交媒體(電話(huà)、微信、微博、QQ、郵箱等)等多樣化接入渠道，通過(guò)智能路由平臺，對多種媒體進(jìn)行統一排隊路由，將呼叫分配到最合適的業(yè)務(wù)流程。
智能語(yǔ)音助手來(lái)幫忙，再也不用擔心滿(mǎn)意度
客服與用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，系統實(shí)時(shí)匹配客戶(hù)通話(huà)中關(guān)鍵字，查找知識庫中相關(guān)內容，實(shí)時(shí)呈現給座席；客服話(huà)術(shù)違規項自動(dòng)檢測，實(shí)時(shí)提醒客服，幫助客服更好的服務(wù)用戶(hù)。自動(dòng)提取客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)信息，咨詢(xún)的業(yè)務(wù)等內容，完成工單信息填寫(xiě)。
智能語(yǔ)音對話(huà)，重復的問(wèn)題交給TA
系統自動(dòng)識別、分析客戶(hù)的語(yǔ)音內容，查找知識庫中相應答案，合成語(yǔ)音后答復客戶(hù)。簡(jiǎn)單、重復性的問(wèn)題交給機器人處理。
華為云聯(lián)絡(luò )中心為企業(yè)量身打造專(zhuān)屬的云聯(lián)絡(luò )中心。憑借高安全、高可靠、能力開(kāi)放等強大的產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助企業(yè)聚焦自己核心業(yè)務(wù)、輕裝運營(yíng)，在激烈的市場(chǎng)拼殺中存活壯大，延續企業(yè)壽命。
