信融財富作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的領(lǐng)軍者，不僅是一流的投融資交易平臺，也為投資者提供先進有保障的網(wǎng)上交易技術(shù)支持及值得信賴的客戶服務(wù)。伴隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，信融財富客戶服務(wù)團隊希望通過更智能高效的方式解決客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。基于此，智八哥智能客服系統(tǒng)攜手信融財富，探索更穩(wěn)定高效的智能客戶服務(wù)模式。
信融財富面臨的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)
早在信融財富上線運營一周年時，平臺累計成交額已突破了10億。伴隨著產(chǎn)品的豐富和平臺運營的不斷創(chuàng)新，信融財富的平臺交易額也是節(jié)節(jié)攀升，截止到2017年2月，信融財富平臺累積交易金額已突破100億大關(guān)，平臺總用戶數(shù)超過百萬。平臺用戶迅猛發(fā)展，客戶服務(wù)壓力也同步增加：
1、高并發(fā)考驗團隊服務(wù)承載度：
在某些大量用戶操作的時刻，如新品發(fā)布、提現(xiàn)日等，易出現(xiàn)同時咨詢量大的高并發(fā)，考驗客戶服務(wù)團隊整體承受能力；
2、多重復(fù)問題消耗客服資源：
信融財富日常客戶咨詢量非常大，但其中不少都是重復(fù)簡單的問題，造成客服資源的浪費；
3、團隊日漸龐大運營成本上升：
伴隨著平臺用戶的增長，客戶服務(wù)團隊成員日漸龐大，人力成本上升，增加平臺運營支出。
智八哥助力信融財富客戶服務(wù)智能升級
智八哥智能客服系統(tǒng)提供基于SaaS模式的全渠道智能客服解決方案，支持線上多端接入，覆蓋客戶咨詢?nèi)馈Ｍ瑫r，智八哥的人工智能團隊自主研發(fā)了智八哥客服機器人，通過不斷升級的算法模型和自然語言處理引擎，讓智八哥機器人客服更貼近用戶業(yè)務(wù)場景。
針對信融財富平臺客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，智八哥通過智能客服機器人來幫助其實現(xiàn)客戶服務(wù)的智能升級：
1、機器人客服智能分流，緩解高并發(fā)壓力
高并發(fā)對客服團隊是極大的考驗，信融財富接入智八哥機器人客服來幫助緩解壓力，當(dāng)咨詢量增多時，機器人客服會智能分流，減輕在線客服的接待壓力。機器人客服在同時接待人數(shù)、響應(yīng)速度、在線接待時長等多方面更有優(yōu)勢，是緩解高并發(fā)的有效手段。
2、簡單問題交給機器人，重復(fù)問題自動回復(fù)
信融財富每日客戶咨詢量極大，其中有不少都是一些簡單和會被重復(fù)咨詢的問題，這些簡單重復(fù)問題占用了平臺的客服資源。引入智八哥機器人客服后，這部分簡單重復(fù)的問題會由機器人客服自主接待，客服人員專注處理更復(fù)雜的問題，更多的客服資源向高端優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，有利于提升平臺整體的轉(zhuǎn)化率。
3、機器人客服24小時在線，降低運營維護成本
機器人客服能24小時在線服務(wù)，保證穩(wěn)定連續(xù)的服務(wù)。智八哥機器人客服的運營維護簡單，平臺只需將常見的問題導(dǎo)入知識庫，不斷訓(xùn)練機器人客服，同時基于機器人自主學(xué)習(xí)算法模型，在接待過程中機器人客服能自主歸納總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)進步，輕松就能獲得一個智能的機器人客服，幫助進行客戶服務(wù)。
信融財富作為P2P行業(yè)的”元老級”平臺，所獲榮譽不計其數(shù)：廣東互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會首屆副會長單位、廣東省誠信示范企業(yè)、中國小微金融機構(gòu)聯(lián)席會常務(wù)理事會員單位……智八哥希望通過智能機器人客服幫助信融財富提升客戶服務(wù)滿意率，降低平臺運營成本，開創(chuàng)更穩(wěn)定高效的智能客戶服務(wù)創(chuàng)新之路。
