Avaya大中華區副總裁兼首席技術(shù)官熊謝剛先生以《場(chǎng)景金融時(shí)代科技創(chuàng )新》為主題進(jìn)行了精彩演講。熊總介紹了客服中心從“呼叫”中心向“全渠道”聯(lián)絡(luò )中心及“全場(chǎng)景”連接中心的演變歷程，以及在場(chǎng)景金融時(shí)代，作為服務(wù)連接器的客服中心，如何根據不同的場(chǎng)景，通過(guò)數據分析、進(jìn)行資源分配，提供有智慧的連接和個(gè)性化的服務(wù)。
Avaya大中華區副總裁兼首席技術(shù)官熊謝剛先生發(fā)表
《場(chǎng)景金融時(shí)代科技創(chuàng )新》主題演講
熊總以金融服務(wù)場(chǎng)景為例，介紹了Avaya如何利用全新的預測外呼算法，如何大量分析客戶(hù)的一些號碼行為，以提升外呼效率。同時(shí)引用風(fēng)控技術(shù)，比如用運營(yíng)商手機的一些行為數據，以及利用互聯(lián)網(wǎng)上拿到的客戶(hù)消費行為數據，來(lái)提升電銷(xiāo)或催收的效率。
熊總還特別介紹了 AI在金融行業(yè)催收，電銷(xiāo)等場(chǎng)景下的應用，特別是如何利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，為客戶(hù)提供智能外呼服務(wù)。以及如何通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)流程的構造或改造以支撐AI技術(shù)應用，從而全面提升人工效率與客戶(hù)體驗。
現場(chǎng)來(lái)賓參觀(guān)Avaya展臺
Avaya現場(chǎng)播放并演示了O-Bank 的創(chuàng )新應用， 以及信用卡分期、智能外呼 、號碼盾牌和可視IVR 應用，吸引了來(lái)賓前來(lái)參觀(guān)。
