Avaya為國際傳媒服務(wù)公司歐唯特打造高效整合的呼叫中心系統平臺，降低運維成本，提升災備能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
機遇與挑戰
歐唯特集團是一家國際性傳媒服務(wù)公司，全球最大服務(wù)供應商之一，在貝塔斯曼集團下屬的六大戰略業(yè)務(wù)集團中排名第二。其270余個(gè)子公司遍布全球37個(gè)國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務(wù)在航空、汽車(chē)、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗非常豐富。隨著(zhù)歐唯特中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，自2007年開(kāi)始，先后在北京、上海兩地建立了三個(gè)分散的呼叫中心平臺。近兩年來(lái)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，歐唯特原有3套獨立的呼叫中心在一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中不能協(xié)同共用，無(wú)法有效緩解臨時(shí)的單一站點(diǎn)資源緊張，無(wú)法調用其他空余的站點(diǎn)及時(shí)支援，同時(shí)運維成本高。如何平穩實(shí)施呼叫中心多站點(diǎn)融合，確保系統的快速、靈活、高穩定性，提高災備能力，保證業(yè)務(wù)的連續性，是歐唯特急需解決的重點(diǎn)問(wèn)題。
高效整合呼叫中心系統平臺
Avaya為歐唯特提供了高熱備能力的核心部件和99.999%的高可靠性的關(guān)鍵模塊，基于服務(wù)器虛擬化的底層架構，有效降低系統故障率，確保業(yè)務(wù)的連貫性，同時(shí)打造了新的系統整合架構和投資收益實(shí)施路線(xiàn)圖，將原有的3套獨立呼叫中心改造為一套統一的呼叫中心平臺系統，以快速適應業(yè)務(wù)的變化，降低減少項目風(fēng)險和整體改造成本。
大力降低運營(yíng)成本
更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統，不僅節省了原有舊平臺維護的成本，還大大減少了IT運維人員以及整合冗余證書(shū)復用的成本。據測算，Avaya為歐唯特中國打造的統一的呼叫中心平臺系統能在未來(lái)5年為歐唯特節省大約850萬(wàn)的IT支出。
推動(dòng)業(yè)務(wù)持續發(fā)展，提升競爭力
更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統可以根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況迅速建設新的分支站點(diǎn)，或是在合適的站點(diǎn)部署合適的座席，增加可用性的系統可為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)連續性計劃，大大增強歐唯特在市場(chǎng)上的競爭力。同時(shí)，新的呼叫中心平臺系統為未來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)建設夯實(shí)了基礎，包括遠程座席、家庭座席、移動(dòng)座席、視頻座席等，以更好地應用未來(lái)的新技術(shù)和新模式。
在全球數字化轉型的浪潮下，Avaya 將持續以創(chuàng )新和新技術(shù)，打造行業(yè)領(lǐng)先的統一通信與協(xié)作以及客戶(hù)體驗管理的解決方案，進(jìn)一步釋放創(chuàng )新平臺能量，助力企業(yè)走向全球，引領(lǐng)世界。
歐唯特IT總監狄晟表示，“Avaya為歐唯特中國打造的統一的呼叫中心平臺系統是歐唯特全球資源整合中非常重要的組成部分，不但集中了優(yōu)質(zhì)的Avaya資源，降低了IT運營(yíng)成本，符合集中化管理、精細化運維的IT發(fā)展思路，同時(shí)也為歐唯特在中國本土業(yè)務(wù)和亞太離岸業(yè)務(wù)拓展提供了堅實(shí)的技術(shù)平臺支撐。”
關(guān)于歐唯特
歐唯特集團是一家國際性傳媒服務(wù)公司，全球最大服務(wù)供應商之一，在貝塔斯曼集團下屬的六大戰略業(yè)務(wù)集團中排名第二。旗下?lián)碛?大業(yè)務(wù)分支：歐唯特服務(wù)、歐唯特印刷、歐唯特數碼服務(wù)、和歐唯特信息系統。其270余個(gè)子公司遍布全球37個(gè)國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務(wù)在航空、汽車(chē)、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗非常豐富。
