早在2016年7月，拼多多就完成了1.1億美元的B輪投資，至今關(guān)于它的評價(jià)依舊褒貶不一，形成對比鮮明的兩派。拼多多被稱(chēng)為消費降級巨頭，它背靠微信這棵大樹(shù)，利用低價(jià)與社交吸引流量，讓投資者看到迅速聚攏的商家與海量客戶(hù)。有人評價(jià)，拼多多類(lèi)似于初期的淘寶，不惜讓利吸引流量，但是，拼多多的低價(jià)看起來(lái)似乎更加不合理。線(xiàn)上電商可以大大縮減庫存成本，拼團似乎可以帶來(lái)"薄利多銷(xiāo)"，但生產(chǎn)成本、物流成本、人工成本，以及品控必然帶來(lái)價(jià)格上漲。
商家不可能一直虧下去！
性?xún)r(jià)比與用戶(hù)體驗的考量
俗話(huà)說(shuō)，好貨不便宜，便宜無(wú)好貨。品質(zhì)與價(jià)格向來(lái)都是成正比，性?xún)r(jià)比將是消費者購買(mǎi)體驗的一大標準。在拼多多這一平臺上，商家取勝（消費者復購）的關(guān)鍵，還是要做好成本控制與品質(zhì)保障，這是提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的前提。成本控制與品質(zhì)保障向來(lái)都是制造業(yè)的老話(huà)題，無(wú)需多言，各家都有自己的手段。
所謂高性?xún)r(jià)比，重點(diǎn)其實(shí)還是價(jià)格，試用價(jià)格來(lái)區分客戶(hù)群體。當客戶(hù)在可接受的價(jià)格內，買(mǎi)到該價(jià)位內的最高品質(zhì)產(chǎn)品，則用戶(hù)體驗不會(huì )差。一般我們是將價(jià)格區間定位在高、中、低檔，據此劃分客戶(hù)群體。如果拼多多是要做低價(jià)區間內的領(lǐng)頭羊，必須吸引精準目標客戶(hù)，否則非目標用戶(hù)會(huì )毫不猶豫給差評，說(shuō)產(chǎn)品不符合預期質(zhì)量，這就是為什么消費者對拼多多褒貶不一。當然，不排除一些商家確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
筆者也曾參與過(guò)拼團，但發(fā)現就算僅十個(gè)人的拼團，也需要付出不少的時(shí)間成本，在微信朋友圈轉發(fā)、拉人，拼團的過(guò)程就個(gè)人而言挺折磨人，到最后，是不了了之。不能否認，有不少人很好的利用微信社交完成拼團，成功購物。拼團這一環(huán)節已經(jīng)截留了一波非目標客戶(hù)。為消費者做人群劃分，挖掘與鎖定目標群體，不僅僅是線(xiàn)上電商的工作，更是所有企業(yè)應該做的，這實(shí)際上屬于客戶(hù)關(guān)系管理的范疇。
企業(yè)要做客戶(hù)管理的話(huà)，不妨使用客戶(hù)關(guān)系管理軟件，XTools CRM軟件對中小企業(yè)而言，是高性?xún)r(jià)比的選擇。在XTools CRM軟件的實(shí)施過(guò)程中，最核心的部分是客戶(hù)關(guān)系管理，它的客戶(hù)視圖別具特色。
XTools客戶(hù)視圖功能從售前售中售后三方面，把所有的商務(wù)溝通環(huán)節、合同回款、客服記錄等信息全部呈現。區別于多數CRM軟件以版塊的模式構成跟蹤記錄，XTools CRM以時(shí)間線(xiàn)串聯(lián)起全部歷史業(yè)務(wù)數據，從用戶(hù)的基本信息，到具體的用戶(hù)畫(huà)像，不同聯(lián)系人的溝通記錄等，凡是跟具體用戶(hù)相關(guān)的數據都可以一目了然，是業(yè)務(wù)員完美的復盤(pán)工具。
不同層次的人有不同需求，不變的是高、中、低收入人群都追求性?xún)r(jià)比。XTools CRM軟件幫助企業(yè)做客戶(hù)管理，一方面是為了找到精準的目標客戶(hù)群體，做跟蹤，做維護；另一方面是為客戶(hù)提供一對一的精準服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。借助XTools CRM強大的客戶(hù)視圖，企業(yè)定能深度挖掘并管理目標客戶(hù)。
