當下，新金融企業(yè)利用新技術(shù)，創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)的模式，成為金融行業(yè)發(fā)展的一支新的力量。“取得客戶(hù)信任”是新金融企業(yè)面臨的最大挑戰，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌的形象成為新金融企業(yè)致的關(guān)鍵。那么，新金融呼叫中心系統從哪幾點(diǎn)為企業(yè)帶來(lái)轉變的，米領(lǐng)通信總結如下：
客戶(hù)服務(wù)樹(shù)立品牌
專(zhuān)業(yè)級呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規范的語(yǔ)音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，讓座席演變?yōu)槿茏粷M(mǎn)足專(zhuān)業(yè)化客服團隊對“專(zhuān)業(yè)”和“全能”兼顧的需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)、留住客戶(hù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
信息核實(shí)，流量變現
利用互聯(lián)網(wǎng)的流量?jì)?yōu)勢，將客戶(hù)導入到網(wǎng)站，引導其注冊為用戶(hù)，了解產(chǎn)品。通過(guò)呼叫中心撥打電話(huà)，對注冊用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，核實(shí)其相關(guān)資信信息，并完成后續產(chǎn)品推介和購買(mǎi)，已成為新金融企業(yè)“流量變現”的重要手段。
全國統一管理，本地獨立運營(yíng)
很多金融企業(yè)在全國各地設有分支機構，其營(yíng)銷(xiāo)人員了解本地客戶(hù)，有較高的營(yíng)銷(xiāo)積極性。如何發(fā)揮他們的優(yōu)勢，又能對服務(wù)質(zhì)量做統一監管，是很多金融企業(yè)都在思考的問(wèn)題。利用呼叫中心接入總部統一的CRM平臺，各地的營(yíng)銷(xiāo)人員可以在自己的電腦、手機上直接點(diǎn)擊外呼聯(lián)系客戶(hù)（號碼對座席員不可見(jiàn)），在保護用戶(hù)隱私和數據安全的同時(shí)，也能實(shí)現對全國業(yè)務(wù)的統一監管。
