培訓會(huì )上，對從事環(huán)境信訪(fǎng)工作應具備的能力、污染投訴受理技巧、12369呼叫中心話(huà)務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)禮儀規范及業(yè)務(wù)受理辦理流程等內容進(jìn)行講授，對日常接話(huà)中常見(jiàn)的隸屬其他職能部門(mén)的案例進(jìn)行了分析。監察大隊胡學(xué)剛大隊長(cháng)在會(huì )上明確要求，一要提高“12369”呼叫中心接話(huà)工作的認識，從根本上增強工作責任心，提升接訪(fǎng)工作質(zhì)量；二要加強對接訪(fǎng)人員業(yè)務(wù)知識、接訪(fǎng)技巧的培訓，切實(shí)提高接訪(fǎng)人員的素質(zhì)和接訪(fǎng)處置的能力；三是規范接話(huà)行為，使用文明用語(yǔ)，認真細致聆聽(tīng)舉報人訴求，并做好記錄交辦工作，確保事事有交代，對不屬本部門(mén)職能范圍的舉報件應向舉報人耐心解釋?zhuān)虼蛳嚓P(guān)部門(mén)反映；四是加強信息跟蹤，對已受理的舉報件，及時(shí)跟蹤受理進(jìn)度，確保不出超期件，提高群眾滿(mǎn)意率。
通過(guò)培訓，業(yè)務(wù)人員認識到規范“12369”接訪(fǎng)工作的重要性，均表示將舉一反三，找出工作中的薄弱環(huán)節，加強整改，大力提升接訪(fǎng)工作服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“12369”環(huán)保服務(wù)熱線(xiàn)暢通、便民、高效。
