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    云南電網(wǎng)公司省級(jí)電力客服中心正式運(yùn)行

    2017-04-05 10:18:41   作者:   來源:云南日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      日前,隨著云南電網(wǎng)公司省級(jí)電力客戶服務(wù)中心的正式運(yùn)行,云南“95598”呼叫中心順利實(shí)現(xiàn)全省投訴業(yè)務(wù)省級(jí)集中目標(biāo)。
      按照“統(tǒng)一平臺(tái),分步實(shí)施,分批集中”的工作要求,“95598”業(yè)務(wù)省級(jí)集中試運(yùn)行近日在昆明供電局開展,經(jīng)過15天的試運(yùn)行,3月31日24時(shí),順利實(shí)現(xiàn)昆明、大理、麗江供電局全業(yè)務(wù)及全省投訴業(yè)務(wù)的省級(jí)集中第一階段目標(biāo),實(shí)現(xiàn)全省30%客戶數(shù)、40%話務(wù)量的集中。本月起,昆明、大理、麗江的所有“95598”業(yè)務(wù)及全省所有州市的投訴業(yè)務(wù)都將統(tǒng)一受理。
      據(jù)悉,全省集中以后“95598”服務(wù)熱線將統(tǒng)一由省級(jí)電力客戶服務(wù)中心受理,并對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控,提升客戶服務(wù)水平。今年,云南電網(wǎng)公司在“95598”業(yè)務(wù)省級(jí)集中的基礎(chǔ)上,還將強(qiáng)化網(wǎng)上營業(yè)廳、微信服務(wù)號(hào)、手機(jī)營業(yè)廳APP服務(wù)功能應(yīng)用,加強(qiáng)與客戶互動(dòng),優(yōu)化電力客戶服務(wù)渠道。

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