長沙黃花國際機場96777客服中心黨支部書記謝偉介紹，96777熱線于2013年開通以來，一直向旅客提供咨詢、投訴等服務。為了提高旅客投訴處理效率，今年春運前，客服中心設(shè)立了6人組的24小時客服熱線投訴專席，確保每位旅客的投訴有專人跟蹤服務。
旅客如撥打96777投訴機場服務，熱線投訴專席將立即向機場相關(guān)責任單位反映，責任單位必須在24小時之內(nèi)與旅客建立聯(lián)系，并處理投訴意見。每一條投訴處理結(jié)束后，熱線投訴專席還會對旅客進行電話回訪，咨詢是否完成、滿意度等。
謝偉介紹，目前，熱線投訴專席每月接聽投訴電話10余通，全部在24小時內(nèi)回復并處理完成。按計劃，今年年底前，全省機場將統(tǒng)一服務投訴熱線為96777.
記者了解到，今年來，黃花機場向上海虹橋、浦東機場學習精細化管理，著重加強了運行、服務、環(huán)境等品質(zhì)提升，將力爭創(chuàng)建旅客最滿意機場。
