用過(guò)蘋(píng)果SIRI、聊過(guò)淘寶小蜜、見(jiàn)過(guò)機器人端菜。保險服務(wù)，機器人？據小編了解，這個(gè)名叫“小安”的機器人是平安產(chǎn)險重慶分公司在“開(kāi)放、合作、共享”的3.0戰略引領(lǐng)下，門(mén)店升級項目之一。機器人采用仿人形人性化設計，能通過(guò)超聲測距、視覺(jué)、語(yǔ)言的智能技術(shù)匹配數據庫了解對方需求，植入二維碼、圖片、視頻等動(dòng)態(tài)素材，進(jìn)行線(xiàn)上獲客，將平安產(chǎn)險重慶分公司的線(xiàn)上化產(chǎn)品用輕松方式推介給客戶(hù)。未來(lái)，2.0版本的小安還可以擴展語(yǔ)音叫號功能，連接打印機等多類(lèi)設備實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)還可以搭載多款APP應用。小編表示很是好奇，擦了擦眼鏡，準備好好地打探了一番。
客戶(hù)走進(jìn)平安產(chǎn)險門(mén)店，就能聽(tīng)到“小安”可愛(ài)溫柔的聲音。“姐姐，歡迎您來(lái)到平安3.0智慧門(mén)店，我是小安，請問(wèn)有什么可以幫您呢？”、“姐姐，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”，十分主動(dòng)禮貌，據說(shuō)小安的人臉識別功能會(huì )自動(dòng)識別客戶(hù)身份，并用親切的昵稱(chēng)進(jìn)行接待和引導，分擔大堂經(jīng)理的工作，而且基于在線(xiàn)文本語(yǔ)言交互方式的小安，將復雜的業(yè)務(wù)知識以標準回答的形式結構化，專(zhuān)業(yè)的答復客戶(hù)問(wèn)題。
如客戶(hù)選擇理賠服務(wù)進(jìn)行體驗，小安會(huì )提示“您的理賠業(yè)務(wù)取號后在12號窗口稍作休息，很快就到您啦！”并迅速移步指引取號再引導客戶(hù)落座等待。
在等待區的小安還給客戶(hù)唱起了“小蘋(píng)果”，轉動(dòng)著(zhù)身子跳著(zhù)被它自己稱(chēng)為“恰恰”的舞蹈，很是詼諧可愛(ài)，唱完還不忘索要掌聲，一片和諧歡樂(lè )的氣氛。一位客戶(hù)透露給記者“辦理業(yè)務(wù)基本都是自己一個(gè)人來(lái)，等待的過(guò)程很是無(wú)聊，現在有了這個(gè)小玩意兒，能陪著(zhù)聊天，智商高又可愛(ài)！”與程式化機器人不同，小安機器人采用了超高人工智能，反應迅速，并能機智應答，靈活可變。
