柏年康成是柏年康成健康管理集團有限公司創(chuàng )辦的健康品牌。
柏年康成從建立以來(lái)，一直致力中國傳統中醫藥文化及中國傳統養生文化的傳播，致力于現代健康生活理念及營(yíng)養學(xué)知識的傳播。憑借資深的專(zhuān)業(yè)背景、豐富的產(chǎn)品體系、雄厚的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，迅速發(fā)展成為全國性的中老年保健品連鎖銷(xiāo)售企業(yè)，贏(yíng)得市場(chǎng)的一致贊譽(yù)。公司采用”媒體營(yíng)銷(xiāo)+呼叫中心+門(mén)店”的銷(xiāo)售模式。
集團為了更好的實(shí)現集團理念，充實(shí)集團的服務(wù)基礎、不斷提升集團的品牌價(jià)值，倡導“把售后維護體系化”，建立了完善的售后服務(wù)體系。集團計劃建立了輻射全國的擁有八百呼叫席位的大型客服呼叫中心，為每一位顧客建立詳盡的個(gè)人健康檔案，進(jìn)行售后服務(wù)。
二、柏年康成呼叫中心介紹
柏年康成的CallThink呼叫中心系統，是基于SIEMENS交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工坐席，為用戶(hù)提供7*12小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。柏年康成呼叫中心針對不同地域、業(yè)務(wù)需求呼入，如：咨詢(xún)、購買(mǎi)、售后等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
由CallThink呼叫中心系統作為支撐的售后服務(wù)部門(mén)。其良好的售后服務(wù)很好地滿(mǎn)足顧客需要，更好地實(shí)現企業(yè)的利潤，為企業(yè)建立良好的口碑，樹(shù)立品牌形象起到了至關(guān)重要的作用。
