“服務e”中的服務主要指呼叫中心中的二線服務人員。
服務e如何幫助企業(yè)
隨著社會市場的發(fā)展，用戶的銷售消費行為在發(fā)生變化，服務已經(jīng)成為經(jīng)濟活動的中心。而人力成本已經(jīng)成為企業(yè)的重要的支出，目前市場上傳統(tǒng)行業(yè)的安裝、維修、配送等生產(chǎn)輔助服務成本不斷提高，人員有效利用越來越得到管理層的重視。
強訊科技的“服務e”產(chǎn)品應運而生！！！
那么“服務e”能解決企業(yè)服務中的哪些問題：
服務e的功能概述
“服務e”是傳統(tǒng)服務行業(yè)的呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)+應用中的升級版，其融合了傳統(tǒng)呼叫中系統(tǒng)、手機APP應用、網(wǎng)上微信WECHAT…，企業(yè)內(nèi)部服務管理進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高企業(yè)效率、節(jié)省運營成本。
“服務e”包含一下六大模塊：
調(diào)度人員在分派任務時，可以通過技能水平、服務類型、地理位置等等系統(tǒng)預先設置好的調(diào)度方案，自動調(diào)度合理的服務人員。
二線服務人員通過手機APP接單，提交任務進展（接受、拒絕、中斷、取消、完成）……
服務e的業(yè)務流程示例
“服務e”高效的將企業(yè)的呼叫中心和二線人員的手機APP進行整合，實現(xiàn)了服務調(diào)度一體化。簡述“服務e”的工作流程：
總結
互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，傳統(tǒng)行業(yè)如何“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，如何更好的利用移動互聯(lián)網(wǎng)？“服務”是企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)的根基。如何既通過服務讓用戶滿意，又能節(jié)約企業(yè)成本，是管理人員面臨的新問題。“服務e”將為服務人員密集企業(yè)的服務調(diào)度管理開啟一個新的里程碑。
