中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“先進(jìn)示范單位獎”主要表彰管理效能突出、服務(wù)水平優(yōu)秀、專(zhuān)注客戶(hù)體驗、富有進(jìn)取精神的客服中心，是銀行客服中心領(lǐng)域“含金量”最高的綜合性獎項，寧波銀行客服中心是6家獲獎單位之一。
中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“人才培養與發(fā)展獎”主要表彰培訓體系完善、人才發(fā)展策略突出的客服中心，寧波銀獲得此項榮譽(yù)，代表了寧波銀行“以人為本”的管理理念，關(guān)注人才培養、重視人才發(fā)展所取得的成績(jì)。
本次評選由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦，全國62家銀行客服中心、572名客服代表參加角逐，參與規模和競爭激烈程度均超過(guò)往屆。寧波銀行客服中心在眾多競爭者中脫穎而出，斬獲多項榮譽(yù)，體現了業(yè)內對寧波銀行客服中心綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的認可。
寧波銀行客服中心成立10年來(lái)，多次獲得“最佳呼叫中心”、“電話(huà)銀行服務(wù)消費滿(mǎn)意度獎”等榮譽(yù)。2016年，寧波銀行還獲得“金耳嘜杯中國最佳客戶(hù)中心”等榮譽(yù)。
寧波銀行客服中心始終堅持“以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng )新服務(wù)模式，持續提升服務(wù)能力。
截至目前，寧波銀行客服中心可受理個(gè)人、信用卡、公司、國際結算等全業(yè)務(wù)咨詢(xún)，同時(shí)承擔著(zhù)代客交易、受理投訴、維護客戶(hù)關(guān)系等多項服務(wù)職責。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，寧波銀行客服中心緊跟時(shí)代步伐，除了傳統電話(huà)銀行服務(wù)外，還提供網(wǎng)上銀行、微信銀行、移動(dòng)銀行、手機短信等多種服務(wù)渠道服務(wù)。
2016年初，寧波銀行客服中心創(chuàng )新引入智能語(yǔ)音導航服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需聽(tīng)完提示后再進(jìn)行按鍵選擇，只需直接說(shuō)出業(yè)務(wù)需求，如“余額查詢(xún)”、“轉賬”等，智能語(yǔ)音導航系統將自動(dòng)識別說(shuō)話(huà)內容，直接導航至對應菜單節點(diǎn)，實(shí)現人機互動(dòng)，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，改善了客戶(hù)服務(wù)體驗。
客戶(hù)服務(wù)中心是銀行聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、維系客戶(hù)的重要橋梁。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，作為銀行的重要窗口，寧波銀行客服中心將積極運用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新技術(shù)，不斷拓展服務(wù)渠道，提升客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，為廣大金融消費者提供更加便捷、高效、專(zhuān)業(yè)和低成本的遠程綜合金融服務(wù)。
