中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“先進(jìn)示范單位獎(jiǎng)”主要表彰管理效能突出、服務(wù)水平優(yōu)秀、專注客戶體驗(yàn)、富有進(jìn)取精神的客服中心，是銀行客服中心領(lǐng)域“含金量”最高的綜合性獎(jiǎng)項(xiàng)，寧波銀行客服中心是6家獲獎(jiǎng)單位之一。
中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)”主要表彰培訓(xùn)體系完善、人才發(fā)展策略突出的客服中心，寧波銀獲得此項(xiàng)榮譽(yù)，代表了寧波銀行“以人為本”的管理理念，關(guān)注人才培養(yǎng)、重視人才發(fā)展所取得的成績。
本次評選由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦，全國62家銀行客服中心、572名客服代表參加角逐，參與規(guī)模和競爭激烈程度均超過往屆。寧波銀行客服中心在眾多競爭者中脫穎而出，斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對寧波銀行客服中心綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。
寧波銀行客服中心成立10年來，多次獲得“最佳呼叫中心”、“電話銀行服務(wù)消費(fèi)滿意度獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。2016年，寧波銀行還獲得“金耳嘜杯中國最佳客戶中心”等榮譽(yù)。
寧波銀行客服中心始終堅(jiān)持“以客戶滿意為中心”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)能力。
截至目前，寧波銀行客服中心可受理個(gè)人、信用卡、公司、國際結(jié)算等全業(yè)務(wù)咨詢，同時(shí)承擔(dān)著代客交易、受理投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等多項(xiàng)服務(wù)職責(zé)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，寧波銀行客服中心緊跟時(shí)代步伐，除了傳統(tǒng)電話銀行服務(wù)外，還提供網(wǎng)上銀行、微信銀行、移動銀行、手機(jī)短信等多種服務(wù)渠道服務(wù)。
2016年初，寧波銀行客服中心創(chuàng)新引入智能語音導(dǎo)航服務(wù)，客戶無需聽完提示后再進(jìn)行按鍵選擇，只需直接說出業(yè)務(wù)需求，如“余額查詢”、“轉(zhuǎn)賬”等，智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)將自動識別說話內(nèi)容，直接導(dǎo)航至對應(yīng)菜單節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)。
客戶服務(wù)中心是銀行聯(lián)絡(luò)客戶、服務(wù)客戶、維系客戶的重要橋梁。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，作為銀行的重要窗口，寧波銀行客服中心將積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新技術(shù)，不斷拓展服務(wù)渠道，提升客戶服務(wù)價(jià)值，為廣大金融消費(fèi)者提供更加便捷、高效、專業(yè)和低成本的遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)。
