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    廈門航空95557客服中心長沙分中心正式運行

    2016-11-22 10:23:45   作者:   來源:民航資源網(wǎng)   評論:0  點擊:


      2016年11月18日,廈門航空有限公司在湖南分公司舉辦了95557客服中心長沙分中心啟動儀式。湖南機場管理集團副總經(jīng)理譚克濤、長沙海關副關長齊忠平、南航湖南分公司副總經(jīng)理曾景根、廈航湖南分公司總經(jīng)理姜玉林、湖南省各相關聯(lián)檢單位、省貿(mào)促會及航空同業(yè)、福建商會、廈航大客戶等代表出席了啟動儀式。
      經(jīng)過近一年的籌備,95557客服中心長沙分中心正式投入生產(chǎn)運營。新投入使用的廈航95557長沙分中心與廈門主中心互為備份,平時各自正常運行,當其中一地遭遇自然災害、基礎設施故障等情況無法承接話務時,旅客進線可在15分鐘內(nèi)自動切換至另外一地接起,最大程度保證95557服務通道有效暢通,確保7*24小時不間斷服務。
    圖:啟動儀式上喜慶、熱烈的開場舞蹈。
    圖:啟動儀式上喜慶、熱烈的開場舞蹈。
      廈門航空有限公司近年來實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,是國內(nèi)唯一一家連續(xù)29年盈利的航空公司,目前機隊規(guī)模為165架,隨著波音787客機的加盟,航線已經(jīng)直達歐洲、北美和澳大利亞。隨著向集團化、現(xiàn)代化、國際化發(fā)展,廈門航空著力提升直銷和服務水平,長沙分中心因此應運而生。以廈門為主、長沙為輔的兩地雙中心協(xié)同運營,為旅客提供了國內(nèi)、國際機票銷售、退改簽服務、會員服務、企業(yè)客戶服務、機票+酒店服務、官方網(wǎng)站支持,實現(xiàn)客運銷售收入和旅客滿意的雙贏。
    圖:客服人員慶祝長沙分中心開業(yè)
    圖:客服人員慶祝長沙分中心開業(yè)
      長沙分中心目前設有40個坐席,客服人員50%以上具備外語專業(yè)技能,廈航計劃逐步擴大長沙分中心坐席規(guī)模,預計明年將超百人,長沙分中心將成為廈航國際機票業(yè)務服務的主要基地。
    圖:新開張的95557長沙分中心一片喜慶
    圖:新開張的95557長沙分中心一片喜慶
      2016-2017冬春航季,廈門航空從長沙始發(fā)可通達北京、天津、太原、成都、重慶、哈爾濱、臺灣等23個國內(nèi)及地區(qū)航點,每周近200個航班,通過福州、廈門、泉州中轉(zhuǎn)可通達包括溫哥華、悉尼、墨爾本、阿姆斯特丹等歐美澳在內(nèi)的22個國際目的地,給旅客提供了更多的出行選擇和更遠的出行半徑。

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