中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )黨委書(shū)記、專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)潘光偉指出，銀行業(yè)屬于現代服務(wù)行業(yè)，服務(wù)國家戰略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)客戶(hù)是銀行的天職。客服中心作為銀行重要的有機組成部分，是銀行服務(wù)客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、了解客戶(hù)心聲、維護客戶(hù)關(guān)系的重要橋梁與紐帶。近年來(lái)，銀行業(yè)客服中心呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。
潘光偉表示，希望全行業(yè)以本次評選活動(dòng)為起點(diǎn)，切實(shí)踐行行業(yè)服務(wù)標準，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。并號召各銀行客服中心積極運用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新技術(shù)為廣大金融消費者提供便捷高效和低成本的普惠金融服務(wù)，切實(shí)擔當起社會(huì )責任。潘會(huì )長(cháng)強調，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )將一如既往地支持客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )的各項工作，共同推動(dòng)客服中心發(fā)展邁上新臺階，為服務(wù)民生、構建和諧的金融消費環(huán)境而積極貢獻力量。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )主任、民生銀行黨委委員林云山在致辭中表示，客服委員會(huì )一定認真踐行“服務(wù)創(chuàng )新價(jià)值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競爭力和整體服務(wù)水平做出積極貢獻。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)黃潤中現場(chǎng)宣讀了《關(guān)于表彰第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動(dòng)獲獎單位的決定》，客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )專(zhuān)職副主任、紀委書(shū)記胡忠福現場(chǎng)宣讀了《關(guān)于表彰第三屆中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“客服明星”的決定》。
胡忠福表示：今天是全行業(yè)近五萬(wàn)名客服員工的節日，客服人一直以來(lái)以熱情為本、謙卑為懷，堅持在幕后為客戶(hù)提供服務(wù)。今天協(xié)會(huì )把這些“只聞其聲、不見(jiàn)其人”堅守在話(huà)機旁的客服員工從幕后請到臺前，正是因為他們的事跡值得我們宣傳，他們的服務(wù)值得我們稱(chēng)贊！與會(huì )領(lǐng)導分別為中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎單位頒發(fā)了綜合示范單位獎、先進(jìn)示范單位獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、人才培養與發(fā)展獎、價(jià)值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng )新獎獎牌，為中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）崔甘霖等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎杯和榮譽(yù)證書(shū)。
