CooCenter系列采用最新的融合通信及前沿的WebRTC技術(shù)，支持來電彈屏、語音導(dǎo)航（IVR）、客戶關(guān)系管理(CRM)、自動呼叫排隊(ACD)、簡單報表統(tǒng)計等呼叫中心基本功能，以及企業(yè)常用的SIP分機(jī)遠(yuǎn)程注冊、電話會議、通話錄音、分機(jī)忙線指示（BLF）、廣播對講、智能直線等IPPBX功能。
設(shè)備可通過自帶模擬中繼接口或者VoIP中繼實現(xiàn)與運營商電話網(wǎng)連接。同時可以針對分支機(jī)構(gòu)或連鎖企業(yè)組網(wǎng)，配套集中管理軟件CCMC。可幫助企業(yè)在市場營銷、售后服務(wù)、產(chǎn)品推廣和通信管理等多方面實現(xiàn)節(jié)約成本，提高效率。
產(chǎn)品功能
Call Center特征
來電彈屏
語音留言
呼叫隊列
工單自定義
坐席遠(yuǎn)程登錄
SIP坐席登錄
WebRTC坐席登錄
ACD
智能直線
支持中英文
點擊撥號
電話會議
自動外呼
滿意度調(diào)查
話務(wù)統(tǒng)計報表
CRM自定義
自動語音導(dǎo)航（IVR）
錄音查詢/播放
PBX 特性
來電顯示
視頻通話
廣播對講
智能直線
分機(jī)直線（DID)
DISA
多語言版本
語音留言轉(zhuǎn)郵箱
自動話務(wù)員 (IVR)
密碼限呼
呼叫錄音
三方通話
電話會議
IP話機(jī)自動配置
VoIP中繼
黑名單
忙線指示（BLF）
功能鍵
支持動態(tài)域名
呼叫轉(zhuǎn)移 / 停泊 / 路由 / 轉(zhuǎn)接 / 保持 / 等待
系統(tǒng)容量
10個有效坐席(WebRTC坐席或SIP坐席)
20個SIP分機(jī)注冊
1GB DDR2
8GB 內(nèi)部存儲
USB錄音存儲擴(kuò)展，最大1TB(移動硬盤需自帶供電)
CCMC可管理CooCenter最大數(shù)量1000
編碼及協(xié)議
語音編碼：G.722，G.711(a-law，u-law)，G.729，G.726，GSM，Speex
視頻編碼(透傳)：H.261，H.263，H.263+，H.264
協(xié)議：SIP(RFC3261)，IAX2
DTMF：RFC2833，SIP INFO，In-band
網(wǎng)絡(luò)特性
支持IPv4和IPv6
VPN服務(wù)器 (L2TP / PPTP / Open VPN)
靜態(tài) /DHCP /PPPoE IP地址分配
DHCP服務(wù)端
防火墻
VLAN
VPN客戶端 (L2TP / PPTP / Open VPN / N2N)
支持UDP /TCP /TLS傳輸
