為了向企業(yè)提供良好營(yíng)銷(xiāo)效果，給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清凈的世界，AOFAX呼叫中心將自動(dòng)撥號、批量撥號賦予高效、智能和精準等專(zhuān)屬特性。
AOFAX呼叫中心系統具備高效特性，減少業(yè)務(wù)員在手動(dòng)撥號上耗費時(shí)間，消除比如可以通過(guò)點(diǎn)擊撥號，坐席撥號和系統群呼。
智能化可以讓系統定時(shí)呼叫，有些時(shí)間不適合呼叫，比如客戶(hù)用餐時(shí)間、午休睡覺(jué)時(shí)間等，具體需要企業(yè)對客戶(hù)群體有一定的調研和了解，在具備相關(guān)信息之后可以通過(guò)時(shí)間設定，定時(shí)進(jìn)行同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行呼叫。也可以設置重撥次數，時(shí)間間隔，并發(fā)數等相關(guān)參數。
AOFAX呼叫中心系統包括四種外呼類(lèi)型：
語(yǔ)音群呼；
語(yǔ)音通知（語(yǔ)音提示，按1鍵播放詳細內容）；
語(yǔ)音群呼（用戶(hù)按特定鍵轉人工接聽(tīng)）；
人工接聽(tīng)；
而對接公司內部業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，可以設定接聽(tīng)流程，比如說(shuō)按上次坐席接聽(tīng)，按平均話(huà)務(wù)量接聽(tīng)，按客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)型等ACD轉接規則來(lái)選擇最佳業(yè)務(wù)員。
營(yíng)銷(xiāo)作為擁有數以百萬(wàn)計的龐大用戶(hù)群的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要面對的客戶(hù)形形色色，客戶(hù)不同的消費習慣和消費特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是差異化營(yíng)銷(xiāo)的最好實(shí)現方式，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不適合于所有的客戶(hù)，因此，我們需要通過(guò)對歷史數據的挖掘來(lái)分析客戶(hù)的消費特點(diǎn)，再通過(guò)對客戶(hù)消費特點(diǎn)的分析，對客戶(hù)及市場(chǎng)進(jìn)行有效的層次和類(lèi)別劃分，從而針對性的進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心，CRM客戶(hù)管理系統完整全面，數據詳細可循。在儲存了一定量的客戶(hù)信息之后，可以對客戶(hù)消費特點(diǎn)和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶(hù)，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)手段及語(yǔ)音導航引導其消費，從而實(shí)現精準的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心系統根據不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的外呼系統：
※針對潛在客戶(hù)外呼場(chǎng)景的需求調查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
※針對目標客戶(hù)外呼場(chǎng)景的節目銷(xiāo)售、活動(dòng)邀請、促銷(xiāo)告知等；
※針對意向客戶(hù)外呼場(chǎng)景的訂購確認、服務(wù)開(kāi)通等；
※針對成交用戶(hù)外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、增值服務(wù)等；
※針對流失客戶(hù)外呼場(chǎng)景的客戶(hù)挽留、調查關(guān)懷等。
