AOFAX呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化外呼，并搭配語(yǔ)音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通知等，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率。提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，可完成信息咨詢、信息查詢、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理等各種自助服務(wù)。此外搭配強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，坐席操作數(shù)據(jù)、客戶信息等均有跡可循，通過(guò)這些原始報(bào)表數(shù)據(jù)與其他商務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，還可以預(yù)測(cè)企業(yè)的業(yè)務(wù)量，幫助決策者進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)度，降低系統(tǒng)的開(kāi)銷，提高客戶的滿意率和忠誠(chéng)度。
利用AOFAX呼叫中心電話、傳真自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能和業(yè)務(wù)，可以提升應(yīng)用單位的現(xiàn)代化辦公形象和技術(shù)實(shí)力形象可以更加有效地溝通內(nèi)外信息交流，提高辦公效率，促進(jìn)管理水平的提高。針對(duì)AOFAX呼叫中心系統(tǒng)功能，提出在市場(chǎng)擴(kuò)展三步走：
一、AOFAX語(yǔ)音系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)為應(yīng)用單位提供了一種便捷的，對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)與服務(wù)調(diào)查的應(yīng)用手段。可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)群體中尋找意向客戶，也可以協(xié)助應(yīng)用單位實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)定的業(yè)務(wù)應(yīng)用和潛在業(yè)務(wù)市場(chǎng)的信息調(diào)查工作實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)方面客戶滿意度的評(píng)價(jià)性信息調(diào)查工作。
二、企業(yè)可以通過(guò)設(shè)定項(xiàng)目調(diào)查信息的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率和潛在應(yīng)用市場(chǎng)及售后服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估，給做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與售后服務(wù)提供決策依據(jù)。
三、企業(yè)利用靈活便捷的外呼方式，更加迅速、全面地開(kāi)展調(diào)查工作，節(jié)省時(shí)間和調(diào)查費(fèi)用。利用平臺(tái)信息調(diào)查管理功能，自主式設(shè)定調(diào)查項(xiàng)目與調(diào)查內(nèi)容。對(duì)獲取的信息可以自主式綜合性應(yīng)用。
針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)分布特點(diǎn)，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)可以兼?zhèn)涫袌?chǎng)客戶信息管理與應(yīng)用系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)客戶信息共享和信息應(yīng)用，充分利用信息資源，為決策管理人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供了一種有力的管理工具，提高工作效率和市場(chǎng)操作能力。
更多關(guān)于呼叫中心的系統(tǒng)方案可以咨詢中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)。（www.aofax.com）
