機器人當銀行客服:8成問題都能解決

2016-10-10 15:29:35 作者：來源：http://www.rti.org.tw/ 評論：0 　點擊：

　　機器人近年來已成為各產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心，臺灣微軟今天(3日)宣布與碩網(wǎng)資訊公司及數(shù)據(jù)決策公司合作，利用微軟的技術(shù)，開發(fā)在不同媒介上的「智能機器人」或「聊天機器人」，為消費者提供更精準、更人性化的智能服務。資訊業(yè)者就指出，智能機器人目前已與全臺各大銀行業(yè)者合作，幾乎80%的問題都能用機器人解決。

　　客戶與機器人對話：‘(原音)「我想詢問我的保單繳費狀況？」「如需了解保單繳費資訊，需要跟您做以下身份核對，請問您在官網(wǎng)的網(wǎng)站會員帳號是？」「A12345678A。」」

　　臺灣微軟公司3日舉辦記者會，宣布與碩網(wǎng)資訊公司及數(shù)據(jù)決策公司合作，并在現(xiàn)場展現(xiàn)機器人的最新技術(shù)，剛剛聽到的是碩網(wǎng)資訊公司所開發(fā)的智能機器人(Smart Robot)的聲音，他能透過認知服務中的語意功能，理解對話的含意及目的，并做出最適當?shù)幕貞?/div>

　　碩網(wǎng)資訊公司技術(shù)顧問王威捷指出，目前已與全臺各大銀行業(yè)者合作，幾乎80%的問題都能用機器人解決。他說：‘(原音)我們機器人在最前線跟客戶做即時問答的服務，依據(jù)我們目前導入的經(jīng)驗，80%客戶常見的問題，機器人都可以解決，依照80、20法則，大部分客戶問的都差不多，所以我們將這些常見問題作盤點，讓機器人去學，就會去說、去回答，就能在第一線處理大部分的問題。’

　　數(shù)據(jù)決策公司則為電商平臺打造「聊天機器人」，消費者可以利用通訊軟體與機器人對話，機器人可以從對話中，根據(jù)消費者的喜好、評價、價格高低、銷售狀況等，將所有商品透過云端分析，給出最適合的推薦，達到精準化行銷與客制化服務。

　　微軟公司也指出，聊天機器人吸引各行各業(yè)競相投入，他可以提供消費者即時的班機推薦、報價等訊息，不僅提升消費者生活購物的便利性，也為電商創(chuàng)造更高的經(jīng)濟價值。