從上線(xiàn)僅3天即被微信平臺封殺，到在新浪微博上重新復活，再到和網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)爆粗口，最近一段時(shí)間，微軟的智能聊天機器人小冰無(wú)疑賺足了“眼球”。7月初，微軟又推出了小冰的二代產(chǎn)品，和一代產(chǎn)品相比，二代小冰不僅支持更多的第三方應用，還帶來(lái)了多項技能的升級。
事實(shí)上，聊天機器人并非新鮮事物。比如此前的MSN小i機器人，以及騰訊的聊天機器人小Q。不過(guò)，隨著(zhù)大數據技術(shù)的發(fā)展，聊天機器人的智能化水平不斷提高。據微軟描述，小冰集合了中國近7億網(wǎng)民積累的全部公開(kāi)聊天記錄，憑借微軟大數據等技術(shù)，精練為1500萬(wàn)條真實(shí)而有趣的語(yǔ)料庫，通過(guò)理解對話(huà)的語(yǔ)境與語(yǔ)義，實(shí)現了超越簡(jiǎn)單人機問(wèn)答的自然交互。
不過(guò)在筆者看來(lái)，微軟小冰不僅僅是一個(gè)智能的聊天機器人，還意味著(zhù)一場(chǎng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之戰即將來(lái)臨。
從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從瀏覽器到APP，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，得入口者得天下的商業(yè)邏輯已經(jīng)是業(yè)界共識。
小冰自然也不例外。目前支持二代小冰的觸寶，其實(shí)不僅僅是號碼管理軟件，還是一個(gè)本地生活服務(wù)平臺。而即將支持二代小冰的第三方應用中，除了新浪微博、易信等即時(shí)通信應用，還包括京東無(wú)線(xiàn)這樣的購物應用。可以想象，如果將小冰掌握的用戶(hù)數據，和這些本地生活服務(wù)平臺及購物應用進(jìn)行對接，必然會(huì )產(chǎn)生更多的商業(yè)可能。
因此，可以想見(jiàn)，小冰這樣的智能聊天機器人，很可能是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們下一個(gè)兵家必爭之地。從這個(gè)意義上說(shuō)，小冰被騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口—微信所“驅逐”，除了騰訊所說(shuō)的用戶(hù)隱私方面的問(wèn)題，入口之爭的因素亦不容忽視，道理很簡(jiǎn)單，畢竟誰(shuí)都不愿意用自己的平臺為他人做嫁衣裳。
不過(guò)，從目前發(fā)展情況來(lái)看，智能聊天機器人作為入口的價(jià)值顯然還不夠明顯。從小冰在微博上爆出粗口，到和用戶(hù)一對一聊天時(shí)不時(shí)地答非所問(wèn)，顯然，聊天機器人的智能化水平還有待進(jìn)一步提高。
在這方面，蘋(píng)果的Siri或許可以作為前車(chē)之鑒。此前，蘋(píng)果在iPhone4S中內置了Siri，吸引了眾多用戶(hù)的興趣，一時(shí)間，與Siri調侃成為了人們閑暇時(shí)候的一件樂(lè )事。但在使用了一段時(shí)間之后人們發(fā)現，由于智能化水平不高，Siri更多是一個(gè)玩具，而不能作為真正意義上的“語(yǔ)音助手”。
從目前人工智能的發(fā)展水平來(lái)看，讓機器像人一樣學(xué)會(huì )主動(dòng)學(xué)習和思考，還尚假時(shí)日。因此，智能聊天機器人現在可以做的，就是基于現有的互聯(lián)網(wǎng)和大數據的技術(shù)，盡可能多地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，并在用戶(hù)體驗上多下功夫，這樣才能保持更持久的生命力。
