一、外呼類(lèi)：
批量群呼：批量導入客戶(hù)數據，選擇先呼坐席，后呼坐席等模式免去繁瑣的撥號環(huán)節。
語(yǔ)音外呼：導入清晰悅耳的語(yǔ)音廣告內容，系統根據導入的號碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳。
按鍵外呼：呼通客戶(hù)，播放預設的語(yǔ)音內容，客戶(hù)覺(jué)得有意向按鍵尋求人工服務(wù)。
人工外呼：支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和點(diǎn)擊號碼進(jìn)行外呼操作。
外呼調研：向客戶(hù)播放調研語(yǔ)音，客戶(hù)按鍵后系統記錄按鍵信息。
定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統會(huì )在預定的時(shí)間進(jìn)行提醒坐席，準時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
二、來(lái)電類(lèi)：
IVR自助導航：支持多級IVR復雜導航，密碼導航，VIP客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)等多種自助應答服務(wù)。
ACD智能分配：客戶(hù)來(lái)電按順序接聽(tīng)、按上次坐席接聽(tīng)、按區域來(lái)電接聽(tīng)、按客戶(hù)類(lèi)型接聽(tīng)和循環(huán)接聽(tīng)等多種來(lái)電接聽(tīng)規則。
客服評分：當與客戶(hù)溝通結束后可以讓客戶(hù)對坐席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分。
手機漫游：下班或者節假日可將公司電話(huà)轉接到坐席手機，保證客戶(hù)不流失。
語(yǔ)音留言：當坐席全忙或者客戶(hù)節假日來(lái)電時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音留言，當坐席空閑則進(jìn)行回復和處理。
差評回訪(fǎng)：當客戶(hù)對坐席的服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可提醒質(zhì)檢人員或者上級進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
來(lái)電彈屏：當客戶(hù)來(lái)電后，會(huì )彈出客戶(hù)基本信息和歷史溝通記錄，便于坐席快速了解客戶(hù)需求和問(wèn)題。
三、錄音類(lèi)：
遠程監控：可以通過(guò)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監控坐席的電話(huà)溝通、工作狀態(tài)等。
錄音查詢(xún)：可按客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)號碼、坐席、通道、客戶(hù)區域等條件進(jìn)行查詢(xún)。
高質(zhì)錄音保存：采用頂級錄音板卡，效果清晰，保存方式方便備份和查詢(xún)、支持批量導出。
四、應用類(lèi)：
內部交換功能：擁有轉接、代接、強拆、強插、搶接等豐富的電話(huà)交換功能。
企業(yè)聊天：內部聊天系統，群消息、私消息等暢聊無(wú)阻，支持截圖、附件、表情等多種方式。
工單簽審：訂單、售后單、物流單、任務(wù)單、事務(wù)流程、工單派遣等多種工單和簽審功能。
銷(xiāo)售分析：可錄入、統計和分析產(chǎn)品型號、價(jià)格、進(jìn)貨量、出貨量、庫存量、經(jīng)手人等企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息。
知識庫：將常見(jiàn)問(wèn)題的標準答案編輯入庫，幫助對業(yè)務(wù)不熟悉的坐席規范的向客戶(hù)提供幫助。
網(wǎng)站客服：支持在公司網(wǎng)站上面設置客服服務(wù)入口，利于坐席及時(shí)捉住瀏覽網(wǎng)站的意向客戶(hù)。
報表系統：通話(huà)記錄、聊天記錄、在線(xiàn)溝通記錄等多種表格圖形數據報表分析和統計。
多方會(huì )議：常用于政府調度和企業(yè)會(huì )議，擁有邀請、禁言、強踢等豐富的會(huì )議功能。
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