眾所周知，語(yǔ)音導航、語(yǔ)音拍照、語(yǔ)音撥號、語(yǔ)音喚醒等功能如今已經(jīng)風(fēng)靡各種終端，智能語(yǔ)音操控已經(jīng)從最初消費者無(wú)聊時(shí)的調侃型應用，發(fā)展到如今可真正幫助消費者解決實(shí)際問(wèn)題的功能性應用。智能語(yǔ)音應用正走向成熟，終端產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)一波以智能語(yǔ)音控制為特色的全新革命。那么智能語(yǔ)音能否顛覆未來(lái)終端產(chǎn)業(yè)？其中的機遇和挑戰又在哪里？
為此，《通信世界》所屬市場(chǎng)調查和研究部門(mén)的藍戈智庫近日邀請業(yè)內相關(guān)專(zhuān)家、業(yè)內人士和相關(guān)廠(chǎng)商圍繞智能語(yǔ)音和終端間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了研討。作為其中的參與者，我們在此就此次研討中的相關(guān)問(wèn)題給出我們自己的評論。
首先是智能語(yǔ)音會(huì )是下一代終端的“標配”嗎？這里的關(guān)鍵在于如何定義和理解“標配”。如果從帶有語(yǔ)音功能的角度，現在幾乎主流智能手機廠(chǎng)商的主流智能手機都具有一定程度的語(yǔ)音功能。而從大的生態(tài)系統來(lái)劃分的話(huà)，蘋(píng)果iOS有Siri、谷歌Android有Google Now、微軟Windows Phone有Cortana，當然除了這三大生態(tài)系統標配的智能語(yǔ)音應用外，還有所謂第三方開(kāi)發(fā)的智能語(yǔ)音應用，例如目前比較知名的中興智能語(yǔ)音。
但從使用頻率看，我們認為目前所謂的智能語(yǔ)音仍未達到“標配”的要求或者說(shuō)是目的。即既然是標配，就應該被用戶(hù)頻繁使用或者說(shuō)某些應用非智能語(yǔ)音不可才有實(shí)際的價(jià)值。否則盡管智能手機上具備智能語(yǔ)音功能（僅表面的標配而已），但用戶(hù)并不會(huì )在實(shí)際應用中去頻繁使用，這種“標配”無(wú)論對于廠(chǎng)商的資源還是用戶(hù)的付出價(jià)值都是一種浪費。所謂此標配非彼“標配”。
究其原因，我們認為，目前智能語(yǔ)音識別率不高或者識別上語(yǔ)義的曲解是阻礙用戶(hù)使用智能語(yǔ)音的主要原因；其次就是智能語(yǔ)音支持的應用并非具有不可替代性（采用傳統的觸控方式仍可完成）；最后就是智能語(yǔ)音使用的效率。即使用智能語(yǔ)音與傳統觸控相比，無(wú)論是在操作步驟、反應時(shí)間等構成的效率體驗上并未體現出明顯的優(yōu)勢。
其次是智能語(yǔ)音的“實(shí)用派”與“娛樂(lè )派”，哪種用戶(hù)更愿意買(mǎi)單？需要說(shuō)明的是，之所以提出這個(gè)問(wèn)題，正是由于上述智能語(yǔ)音使用率不高，相關(guān)廠(chǎng)商在智能語(yǔ)音發(fā)展現階段所采用的不同的鼓勵和吸引用戶(hù)盡可能使用智能語(yǔ)音的一種手段和發(fā)展策略。對于究竟誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，業(yè)內是見(jiàn)仁見(jiàn)智。
結合當下智能語(yǔ)音使用率偏低及技術(shù)發(fā)展尚不成熟，尤其是缺乏不可替代性，我們認為“娛樂(lè )派”似乎更適合當下智能語(yǔ)音與智能終端（例如智能手機）的推廣。因為一來(lái)可以增加用戶(hù)使用的興趣，進(jìn)而間接提高使用的頻率，加深對于智能語(yǔ)音的理解，同時(shí)也可以稀釋因目前智能語(yǔ)音技術(shù)所限出現差錯而給用戶(hù)造成智能語(yǔ)音不可靠的負面影響。但有一點(diǎn)需要肯定的是，未來(lái)智能語(yǔ)音要想從根本上為用戶(hù)所接受和普及，實(shí)用價(jià)值是不可或缺的。從這個(gè)意義看，目前“實(shí)用派”更符合未來(lái)發(fā)展的趨勢。值得一提的是，在某些關(guān)鍵應用場(chǎng)景下，例如導航，搜索等應用，“實(shí)用派”已經(jīng)是當下是惟一的選擇。
第三是智能語(yǔ)音市場(chǎng)需要怎樣的企業(yè)，“大而全”還是“小而精”？這個(gè)問(wèn)題，我們認為應該從兩個(gè)維度看，一是從相關(guān)企業(yè)的發(fā)展策略，是做大而全的智能語(yǔ)音識別，還是針對某個(gè)行業(yè)或者應用。也就是說(shuō)是做通用型的智能語(yǔ)音還是專(zhuān)業(yè)型的智能語(yǔ)音；另一個(gè)維度則是用戶(hù)的需求。即用戶(hù)是希望現有和未來(lái)終端的應用是全部由智能語(yǔ)音支持還是個(gè)別場(chǎng)景和應用需要智能語(yǔ)音支持。
從目前與廠(chǎng)商發(fā)展智能語(yǔ)音相關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng)策略與用戶(hù)需求的應用和場(chǎng)景的契合度上看，我們認為“少而精”應該是現在和未來(lái)一段時(shí)間內智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢，即便是像某些業(yè)內觀(guān)點(diǎn)所言，未來(lái)智能語(yǔ)音技術(shù)高度成熟，也很難完全替代目前智能終端（例如智能手機，智能手表等）以觸控為主的應用和體驗，就像目前的觸控不能替代鼠標鍵盤(pán)一樣。所以，我們建議相關(guān)企業(yè)還是應仔細研究智能語(yǔ)音的使用場(chǎng)景和應用，把某些特殊場(chǎng)景（例如車(chē)載）和應用上做到極致，無(wú)論是對于自身，還是對于整個(gè)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)上都將事半功倍。
第四是如何評判語(yǔ)音識別技術(shù)的高低？盡管研討中與會(huì )的專(zhuān)家、業(yè)內人士針對這個(gè)問(wèn)題給出了不同的解答，但我們認為從用戶(hù)需求和體驗的角度去評判更具客觀(guān)性。首先就是對于不同應用或者場(chǎng)景下對于語(yǔ)義的理解。在此我們之所以沒(méi)有提及業(yè)內常言的識別，是因為作為智能語(yǔ)音，識別是最基本的要求，理解不僅包含了識別，更是識別后邏輯分析的產(chǎn)物。其次是反饋和處理的效率。有關(guān)這個(gè)我們在前面中已有所涉及，這里不再贅述。最后是相關(guān)應用的和場(chǎng)景的優(yōu)化與支持。需要提醒和補充的是，無(wú)論是語(yǔ)義的理解還是處理的效率，由于涉及到諸多領(lǐng)域和多種因素，所以絕非是一家企業(yè)可以搞定，這就要求產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠(chǎng)商的密切配合。這也是為何目前國內某些企業(yè)（例如中興智慧語(yǔ)音聯(lián)盟）采用結盟方式發(fā)展智能語(yǔ)音的主要原因。
最后是誰(shuí)將引領(lǐng)下一個(gè)智能語(yǔ)音應用熱潮？這同樣涉及到兩個(gè)維度。首先是智能語(yǔ)音的應用領(lǐng)域。從目前看，多數廠(chǎng)商多集中在智能手機領(lǐng)域。畢竟目前智能手機是目前普及量、市場(chǎng)空間、應用等方面最大的市場(chǎng)，其次就是以智能手表為代表的可穿戴設備、車(chē)聯(lián)網(wǎng)及未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)（例如智能家居）。而鑒于業(yè)內公認的現在和未來(lái)智能手機是連接一切的中心，那么智能手機無(wú)疑重中之重，至少是下一個(gè)智能語(yǔ)音應用熱潮本身及延展的基礎。另外一個(gè)維度就是相關(guān)廠(chǎng)商。而提及相關(guān)廠(chǎng)商，就必須聯(lián)系應用領(lǐng)域。既然智能手機是鏈接一切的中心且是延展的基礎，就決定了智能語(yǔ)音未來(lái)的發(fā)展方向應是平臺化。即智能語(yǔ)音技術(shù)雖然以智能手機中的相關(guān)應用和場(chǎng)景為重，但又不應僅僅局限于智能手機，只有這樣的企業(yè)方能引領(lǐng)下一個(gè)智能語(yǔ)音應用的熱潮。
綜合上述針對智能語(yǔ)音現在和未來(lái)發(fā)展問(wèn)題的分析，我們認為，智能語(yǔ)音所謂顛覆智能終端的相關(guān)方面仍存在諸多的變數和挑戰，但對于終端的附加值肯定是存在且會(huì )隨著(zhù)技術(shù)和應用場(chǎng)景的不斷拓展，呈現擴大的趨勢。也許在未來(lái)，當附加值的積累達到一定程度時(shí)，再去言顛覆可能更為恰當。
