昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心開(kāi)展話務(wù)員專題培訓(xùn)工作

　　為進(jìn)一步規(guī)范和提高話務(wù)員的日常禮儀，提升話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到用心服務(wù)，讓市民滿意，近日，公眾服務(wù)呼叫中心對(duì)全體話務(wù)員進(jìn)行了電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)。這次培訓(xùn)有效地結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)和工作實(shí)際，著重學(xué)習(xí)“什么是禮儀、為什么要講禮儀、講禮儀有哪些基本原則、禮儀規(guī)范的基本要求”等內(nèi)容，就話務(wù)員的儀表、語(yǔ)言、舉止進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高呼叫中心服務(wù)水平。