昌平區公眾服務(wù)呼叫中心開(kāi)展話(huà)務(wù)員專(zhuān)題培訓工作

　　為進(jìn)一步規范和提高話(huà)務(wù)員的日常禮儀，提升話(huà)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到用心服務(wù)，讓市民滿(mǎn)意，近日，公眾服務(wù)呼叫中心對全體話(huà)務(wù)員進(jìn)行了電話(huà)禮儀規范培訓。這次培訓有效地結合服務(wù)特點(diǎn)和工作實(shí)際，著(zhù)重學(xué)習“什么是禮儀、為什么要講禮儀、講禮儀有哪些基本原則、禮儀規范的基本要求”等內容，就話(huà)務(wù)員的儀表、語(yǔ)言、舉止進(jìn)行了重點(diǎn)培訓，進(jìn)一步提高呼叫中心服務(wù)水平。