新東方簡(jiǎn)介
新東方教育集團成立于1993年11月16日。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團已發(fā)展成為一家以外語(yǔ)培訓和基礎教育為核心，擁有短期語(yǔ)言培訓系統、基礎教育系統、教育研發(fā)系統、出國咨詢(xún)系統、文化產(chǎn)業(yè)系統、科技產(chǎn)業(yè)系統等多個(gè)發(fā)展平臺，集教育培訓、教育研發(fā)、圖書(shū)雜志音響出版、出國留學(xué)服務(wù)、國際游學(xué)服務(wù)，新東方在線(xiàn)教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。2006年9月7號，新東方教育科技集團在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機構。截止2011年5月，新東方已在全國49個(gè)城市設立了53所短期語(yǔ)言培訓學(xué)校，6家產(chǎn)業(yè)機構，47家書(shū)店以及500家學(xué)習中心，至2011年年底總培訓1500萬(wàn)人次。新東方品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗室編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第94位，品牌價(jià)值已達64.23億元。
Salesforce系統簡(jiǎn)介
Salesforce又譯作軟件營(yíng)銷(xiāo)部隊或軟營(yíng)，是全球按需CRM解決方案的領(lǐng)導者。因引：它擁有業(yè)界無(wú)可比擬的客戶(hù)成功率。當前，全球有29,800多家公司和646,000名注冊用戶(hù)正使用Salesforce的強大功能分享客戶(hù)信息，以及開(kāi)發(fā)具有更高收益的客戶(hù)關(guān)系。
Salesforce如何能提供比別人更多的成功機會(huì )？方法很簡(jiǎn)單：
強大的功能：當今業(yè)界技術(shù)最先進(jìn)的產(chǎn)品-第20代產(chǎn)品具有1,000多種功能，因此具有統領(lǐng)全球業(yè)務(wù)的能力。
靈活的定制：這是業(yè)界靈活度最高的CRM解決方案，獨有的自定義選項卡和全新設計的Customforce令自定義靈活度顯著(zhù)提高，用戶(hù)可深度擴展，因此能滿(mǎn)足各種規模的企業(yè)的需求。
最佳的用戶(hù)體驗：方便易用，簡(jiǎn)潔的界面一目了然
多語(yǔ)言支持：支持14種語(yǔ)言
按需應用、按需付費
快速實(shí)施：多數公司在30天之內把Salesforce成功融合于企業(yè)運轉之中
快速回報：通常在實(shí)施后的幾個(gè)月之內，客戶(hù)即可獲得可觀(guān)的回報
沒(méi)有安裝費：軟件托管于Salesforce公司的強大數據中心，用戶(hù)只需登陸即可使用，免除軟硬件購買(mǎi)、安裝、調試過(guò)程
高度安全：系統和數據處于層層保護之中
Salesforce集成呼叫中心
新東方使用強訊科技呼叫中心十余年，北京學(xué)校總達500余坐席，無(wú)論是系統的穩定性、功能性，都基本達到了預期目的，特別是在項目實(shí)施過(guò)程中，從技術(shù)人員到管理人員，配合默契，建立了良好的合作關(guān)系，為系統的穩定運行提供保障。
2014年新東方引進(jìn)Salesforce系統，強訊科技負責配合將Salesforce系統集成呼叫中心，雙方在有效溝通，凝聚共識，快速行動(dòng)的共識基礎之上，歷時(shí)兩個(gè)月，實(shí)現了強訊呼叫中心平臺與Salesforce系統的完美無(wú)縫對接。
強訊呼叫中心集成Salesforce主要內容介紹：
① 強訊科技將最新軟電話(huà)集成至Salesforce，實(shí)現坐席日常軟電話(huà)的操作，例如：外呼，轉接，監聽(tīng)，強插，強拆，會(huì )議，中繼實(shí)時(shí)監控，坐席實(shí)時(shí)監控等。
② 強訊科技提供最新的BI報表接口，將所需數據靈活性地展示至Salesforce系統進(jìn)行展示。
③ 強訊科技可靈活對自定義需求數據以接口的方式集成至Salesforce系統進(jìn)行展示。
④ 強訊科技提供接口實(shí)現黑名單攔截、轉IVR支付、錄音調取等其他功能集成至Salesforce系統。
對于本次新東方Salesforce系統集成呼叫中心，各方的領(lǐng)導都非常重視，經(jīng)過(guò)各方領(lǐng)導有效溝通，及時(shí)確認，默契配合，目前新東方Salesforce系統已正常穩定性的運營(yíng)。
