清遠市城鄉規劃局在其官方網(wǎng)站上公布了華南聲谷系列規劃。
日前，早已名聲在外的華南聲谷項目有了新的進(jìn)展。
近日，《清遠市呼叫中心產(chǎn)業(yè)園（華南聲谷）控制性詳細規劃》（簡(jiǎn)稱(chēng)《規劃》，下同）在清遠市城鄉規劃局網(wǎng)上進(jìn)行公示。《規劃》表示，華南聲谷位于清遠市清城區東城街道，屬于清遠市區北部江北組團，東靠省級職業(yè)教育示范基地，西至規劃教育大道及附城大道交叉口，南至附城大道，北至規劃教育大道，規劃凈用地面積81.77公頃。該片區將打造成為員工公寓、住宅、餐飲、銀行等各項生活娛樂(lè )設施完善且環(huán)境優(yōu)美的呼叫中心基地。
開(kāi)發(fā)強度較低 容積率規劃僅2.5以下
《規劃》顯示，華南聲谷用地面積總計81.77公頃，其中建設用地面積66.43公頃，占總用地比重的81.2%，其中城市建設用地59.10公頃，村莊建設用地7.33公頃；非建設用地面積為15.34公頃，占總用地比重的18.8%。
在規劃城市建設用地中，居住用地面積22.04公頃，公共管理與公共服務(wù)用地面積1.47公頃，商業(yè)服務(wù)業(yè)設施用地面積27.37公頃，綠地面積8.22公頃。
整個(gè)園區將采取“大疏大密”的規劃理念，根據不同功能片區確定地塊容積率，規劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區辦公區為中等強度開(kāi)發(fā)區，保障足夠產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間；特色商業(yè)街區為低強度開(kāi)發(fā)區，凸顯嶺南建筑布局風(fēng)格；中央公園嚴格控制開(kāi)發(fā)，以提供居民休憩健身場(chǎng)所為主要功能。整體容積率控制在2.5及以下。
注重產(chǎn)業(yè)、服務(wù)、生活交流和生態(tài)共享
《規劃》依托原有的瀾水河、自然湖泊等自然景觀(guān)，注重中心自然景觀(guān)打造及濱水公共空間的串聯(lián)，圍繞學(xué)子湖中央自然景觀(guān)展開(kāi)景觀(guān)布局。強調產(chǎn)業(yè)、服務(wù)、生活空間的交流與生態(tài)共享，打造一個(gè)生態(tài)化、景觀(guān)化的現代呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區。
園區規劃為“一軸一環(huán)兩核三區”的空間結構：沿規劃鳳翔大道形成貫穿基地南北的園區形象展示軸；依托現狀水系及規劃濱水綠帶打造環(huán)繞園區的生態(tài)休閑綠環(huán)。
兩核，一是聲谷產(chǎn)業(yè)動(dòng)力核，主要為呼叫中心產(chǎn)業(yè)園辦公區，為區域的功能主體；二是學(xué)子湖健康活力核，依托中心湖打造自然活動(dòng)空間，作為園區內休閑游憩、運動(dòng)健身的主要場(chǎng)所。此外，還規劃商業(yè)服務(wù)區、產(chǎn)業(yè)服務(wù)區和配套居住區，為聲谷產(chǎn)業(yè)園提供商務(wù)、商業(yè)和居住配套服務(wù)。
由于園區功能分區較為復雜，規劃采用了“人車(chē)分流”的設計手法，保證每個(gè)功能區均有便捷的交通出入口。
■縱深
呼叫中心是什么？
按照百度百科，呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。從管理方面講，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓并為客戶(hù)提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統。它是基于現代通訊與CTI平臺，采用了IVR、ACD等功能，可以同時(shí)處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。
清遠市社會(huì )和科學(xué)聯(lián)合會(huì )專(zhuān)職副主席鄒錫恒分析，呼叫中心基地可以作為信息交換系統，相當于后臺服務(wù)，對物流業(yè)的流通環(huán)節、金融后臺處理等，可起到優(yōu)化、調配作用，推動(dòng)流通環(huán)節的現代化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化。
為何要建華南聲谷？
清遠市城鄉規劃局副局長(cháng)李志介紹，呼叫中心作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)、勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)，既可以改變和升級清遠產(chǎn)業(yè)結構，又可以實(shí)現產(chǎn)業(yè)人口聚集和城市提質(zhì)擴容。清遠有較強的區位優(yōu)勢，適合發(fā)展一些服務(wù)業(yè)的后臺外包和呼叫產(chǎn)業(yè)。“清遠還和CC-CMM國際標準組織就共同打造華南聲谷呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行戰略合作協(xié)議簽約業(yè)CC_CMM認證標準。他們在調研后認為清遠有這個(gè)條件，做珠三角、廣東、華南的呼叫中心。”
鄒錫恒認為，“華南聲谷”呼叫中心基地是為整個(gè)廣東服務(wù)的。
清遠有哪些優(yōu)勢？
今年4月下旬，清遠市副市長(cháng)何國森赴新加坡參加呼叫中心國際標準組織年度論壇活動(dòng)時(shí)指出，清遠市優(yōu)越的區位、富足的資源、完善的職教平臺、高效的營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的生活配套以及這座年輕城市的澎湃活力，非常適合現代服務(wù)業(yè)企業(yè)落戶(hù)發(fā)展。
鄒錫恒分析，該基地不僅是針對清遠，而是從省的層面去做的。“從企業(yè)角度看，呼叫業(yè)本身不直接產(chǎn)生利潤，作為勞動(dòng)力密集型，需要大量辦公室，清遠在這方面有較大的成本優(yōu)勢。”
至于選址職教基地旁，鄒錫恒認為考慮到學(xué)校的技術(shù)人才優(yōu)勢。呼叫中心雖然不需要太多高新技術(shù)人才，但屬于技工，需要有一定的技術(shù)，而清遠職教基地則可以提供這樣的人才儲備。目前職教基地有了一定規模，現在有了2所院校，預計今年9月后有4所，未來(lái)將增加到10多所。
華南聲谷市場(chǎng)前景如何？
2013年4月16日在清遠國際大酒店舉行的華南聲谷上，工信部全國服務(wù)外包考試管理中心副主任張德介紹，現階段僅BPO-呼叫中心方面年人才缺口超過(guò)20萬(wàn)，年增長(cháng)率超過(guò)24%，隨著(zhù)國家對現代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)投資比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國各城市呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數增長(cháng)。2015年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)用工需求將達到270萬(wàn)人，市場(chǎng)規模將突破2000億美元。
為成功應對戰略轉型和大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)、順應服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展，解決職業(yè)教育招生和就業(yè)難題，2010年教育部在其所制定的職業(yè)教育戰略發(fā)展中將該行業(yè)作為重點(diǎn)方向性專(zhuān)業(yè)。
因此，分析認為，從清遠產(chǎn)業(yè)角度看可以改變和升級清遠產(chǎn)業(yè)結構。作為后臺服務(wù)，可以推動(dòng)物流流通環(huán)節的現代化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化，并服務(wù)于廣州、珠三角、廣東甚至更大范圍，提高清遠城市地位。作為勞動(dòng)力密集型和技術(shù)含量相對比較高的產(chǎn)業(yè)，可以服務(wù)清遠城市提質(zhì)擴容。
