建材行業(yè)是國民經(jīng)濟的重要物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，它與整個(gè)國家經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活的改善有著(zhù)密切的關(guān)系。尤其是建筑裝飾材料的市場(chǎng)日漸成熟，企業(yè)間的競爭也日趨激烈。
未來(lái)50年，中國城市化率將提高到76%以上，城市對整個(gè)國民經(jīng)濟的貢獻率將達到95%以上。都市圈、城市群、城市帶和中心城市的發(fā)展預示了中國城市化進(jìn)程的高速起飛，也預示了建材行業(yè)更廣闊的市場(chǎng)即將到來(lái)。
走進(jìn)2014年，房地產(chǎn)行業(yè)隨著(zhù)國家調控政策，建材行業(yè)面臨洗牌。如何在房地產(chǎn)行業(yè)不景氣的今天，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)和突破；如何在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出、突出差異，是眾多建材廠(chǎng)商面臨的問(wèn)題。
武漢恒輝建材有限責任公司成立于2003年5月，是一家專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售進(jìn)口陶瓷產(chǎn)品的企業(yè)。本公司有多年經(jīng)營(yíng)陶瓷的行業(yè)經(jīng)驗和資源，展示館占據在武漢市各重要建材市場(chǎng)的核心位置，營(yíng)業(yè)面積已超過(guò)一千平方米。在公司逐步擴大的過(guò)程中，客戶(hù)數據越發(fā)龐大，銷(xiāo)售人員和設計師的劇增也帶來(lái)了很多管理上的問(wèn)題。
恒輝建材決定建立CRM體系來(lái)解決公司銷(xiāo)售中存在的管理問(wèn)題。
最初選擇億客CRM系統也是一個(gè)機緣巧合，恒輝建材在百度中搜索CRM系統找到了億客CRM，最開(kāi)始是從2個(gè)賬戶(hù)開(kāi)始試用，慢慢地發(fā)現億客CRM對恒輝建材幫助很大，不僅免費提供了電話(huà)培訓，還主動(dòng)提出上門(mén)培訓，指導銷(xiāo)售人員如何操作億客CRM。
使用億客CRM的過(guò)程中，最為重要就是對銷(xiāo)售過(guò)程的管理，包括前期銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)，后期施工進(jìn)度的管理等等。通過(guò)億客CRM，銷(xiāo)售人員可以在項目跟蹤矩陣的引導下，方便、及時(shí)、規范地錄入項目信息，安排項目活動(dòng)，分配銷(xiāo)售資源，并進(jìn)行自我總結。管理人員可以實(shí)時(shí)了解項目動(dòng)態(tài)，給予支持與指導， 統一規劃銷(xiāo)售活動(dòng)，提高銷(xiāo)售效率。
設計師的管理對于恒輝建材來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，因為公司一半的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都是來(lái)源于設計師。億客CRM將設計師與客戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，通過(guò)系統可以清晰地看到每個(gè)月設計師介紹的客戶(hù)帶來(lái)的業(yè)績(jì)，以及設計師所在的公司創(chuàng )造的業(yè)績(jì)。恒輝建材可以針對重點(diǎn)設計師進(jìn)行跟進(jìn)，為公司帶來(lái)更多的業(yè)績(jì)。
恒輝建材面對的是不同的客戶(hù)群體，如果沒(méi)有一個(gè)合理的整合，就會(huì )錯失很多銷(xiāo)售機會(huì )。億客CRM的自定義列表功能可以隨時(shí)運行定制的系統報表，并可導出到電子表格。通過(guò)系統能清晰看到每個(gè)月公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，讓需要重點(diǎn)維護的客戶(hù)更明確。億客CRM不僅改善了我們的銷(xiāo)售管理，而且還能進(jìn)行后期送貨、安裝流程的追蹤，讓我們整個(gè)跟單流程透明化、可控化。
制度化、流程化是建材行業(yè)管理的核心問(wèn)題。億客CRM為恒輝建材提供了一套完善的建材行業(yè)信息化解決方案，將信息錄入與員工績(jì)效考核掛鉤，避免了一味的強制手段，對銷(xiāo)售人員形成了一股推動(dòng)的力量，有了客戶(hù)數據，恒輝建材才有未來(lái)持續發(fā)展的可能。
目前，建材行業(yè)的市場(chǎng)競爭非常激烈，億客CRM憑借自身多年的軟件研發(fā)經(jīng)驗和CRM項目實(shí)戰經(jīng)驗，幫助恒輝建材建立CRM管理體系，更好地管理銷(xiāo)售，幫助恒輝建材創(chuàng )造更多的企業(yè)利潤。
