隨著(zhù)信息化的到來(lái)，企業(yè)間的競爭更是愈演愈烈。以客戶(hù)為核心的競爭體制早已在企業(yè)中根深蒂固，最大限度地挖掘潛在客戶(hù)、鞏固現有客戶(hù)來(lái)實(shí)現多次銷(xiāo)售等一系列新的營(yíng)銷(xiāo)策略也如雨后春筍般嶄露頭角。很多企業(yè)使用CRM后，銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)更加得心應手，但是，如何利用CRM系統獲得更大的投資回報，真正地邁向切實(shí)可行的陽(yáng)光大道？
從售前與客戶(hù)的初步溝通到售后對客戶(hù)的人文關(guān)懷，每一個(gè)環(huán)節都體現著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)方面的能力。作為客戶(hù)關(guān)系管理系統的最佳實(shí)踐工具，億客CRM幫助不少企業(yè)提升了客戶(hù)服務(wù)能力，并正在被更多的企業(yè)認可和選用。它為企業(yè)提供完善的客戶(hù)服務(wù)功能，從售前到售后，步步為營(yíng)，全方位地記載潛在客戶(hù)或客戶(hù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓企業(yè)不斷提高客戶(hù)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)機會(huì )的成交概率。
從時(shí)間和效率上來(lái)講，缺乏對客戶(hù)的了解對企業(yè)投資回報率（ROI）有著(zhù)巨大的影響。試想一下，如果企業(yè)對客戶(hù)的信息不能對號入座或者是大費周章地聯(lián)系到一個(gè)合作機會(huì )不大的客戶(hù)，這樣花費了大量的人力、財力與物力是否影響企業(yè)的投資回報呢？
使用億客CRM可以從以下方面不同程度地提高投資回報率：
1. 快速準確地了解客戶(hù)的信息。面對眾多客戶(hù)的不同需求與喜好，由于信息量太多，頭腦很容易記不清楚，用紙質(zhì)的本子記載容易丟，用Excel整理又太繁瑣，這足以讓銷(xiāo)售人員頭昏腦脹。而億客CRM客戶(hù)管理系統為銷(xiāo)售人員帶來(lái)了福音，在系統中錄入的客戶(hù)信息能方便日后快速篩選與查詢(xún)，提高了工作效率，有助于提高投資回報率。
2. 節省客戶(hù)時(shí)間，間接提升企業(yè)投資回報率。時(shí)間就是金錢(qián)，這是任何企業(yè)都不否認的定律。作為供應商，要隨時(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，這樣有助于贏(yíng)得好口碑，帶來(lái)再次銷(xiāo)售。如果因為無(wú)法快速查詢(xún)一份訂單或清單而浪費客戶(hù)的時(shí)間，長(cháng)此以往，會(huì )讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶(hù)。
3.快速制作自定義報表。關(guān)注數據分析的企業(yè)需要各部門(mén)的報表，您能否做到輕松點(diǎn)擊兩下鼠標就生成各個(gè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售過(guò)程的報表？有了億客客戶(hù)關(guān)系管理系統，您可以對任何模塊創(chuàng )建您想要的報表數據，節省更多的工作時(shí)間。
4. 防止重復營(yíng)銷(xiāo)，提醒業(yè)務(wù)撞單。一個(gè)大的企業(yè)擁有著(zhù)眾多的銷(xiāo)售人員，但可能會(huì )出現這樣的情況：A銷(xiāo)售人員試圖從一個(gè)客戶(hù)那里獲得一份訂單，而現實(shí)卻是該客戶(hù)前天跟B銷(xiāo)售人員下了訂單。試問(wèn)，如果您是那個(gè)客戶(hù)，您還會(huì )愿意同一個(gè)內部員工交流與通訊如此糟糕的企業(yè)再次合作嗎？?jì)|客CRM在銷(xiāo)售人員初次建立客戶(hù)信息時(shí)，就可以提醒撞單，避免重復營(yíng)銷(xiāo)，節省銷(xiāo)售成本的同時(shí)也就是在增加投資回報。
5. 人文關(guān)懷，建立長(cháng)久的合作關(guān)系。互利共贏(yíng)、可持續發(fā)展，這不僅僅是國家的經(jīng)濟戰略，更是每個(gè)企業(yè)應該學(xué)習的理念。億客CRM系統能夠在特定的時(shí)間給指定的客戶(hù)群發(fā)短信或者電子郵件送上節日慰問(wèn)、生日祝福或者是溫馨小貼士，這樣與客戶(hù)建立和諧的合作關(guān)系，無(wú)疑會(huì )對你的企業(yè)利潤產(chǎn)生很大的影響。
您的產(chǎn)品越能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，您與潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)就越多。但是，如果您不了解不同客戶(hù)的需求，不能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，您的企業(yè)就不能順利打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)之路。只有做好了與客戶(hù)的溝通，維護了企業(yè)與客戶(hù)的長(cháng)久合作關(guān)系，才能將您的產(chǎn)品和服務(wù)適時(shí)地提供給他們，獲得新的收入并看到真正的ROI。
