隨著(zhù)經(jīng)濟一體化和全球化的發(fā)展，產(chǎn)品由商家占主導地位的賣(mài)方市場(chǎng)轉向客戶(hù)為主的買(mǎi)方市場(chǎng)，云計算CRM的出現平衡了市場(chǎng)需求與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
云計算（Cloud Computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴展、虛擬化的資源。通過(guò)這種方式，共享的軟、硬件資源和信息都可以按需求提供給計算機和其他設備。同其他計算模式相比，云計算使用廉價(jià)的方式構建云數據中心，其自動(dòng)化方式使數據中心管理和能源成本大幅降低，資源利用性提高。
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）按照客戶(hù)的分類(lèi)情況有效地組織企業(yè)資源，培養以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)方式以及實(shí)施“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程，縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道，以及提高客戶(hù)的價(jià)值度、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度。實(shí)現企業(yè)的高效運作和管理，最終提高企業(yè)的競爭力。
云計算的出現，為云CRM滿(mǎn)足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿(mǎn)足，對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計算最大的好處就是它可以根據不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應用。在線(xiàn)CRM更是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、整合客戶(hù)生命周期管理的工具。
億客CRM是一款基于云計算，SaaS模式（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的客戶(hù)關(guān)系管理系統。只需要在網(wǎng)上注冊，便可在手機、平板、電腦上直接完整記錄客戶(hù)生命周期的全過(guò)程，包括新客戶(hù)開(kāi)拓、客戶(hù)跟進(jìn)記錄、客戶(hù)簽約回款、售后服務(wù)等。億客云計算CRM方便快速地幫助企業(yè)管理層有效管理營(yíng)銷(xiāo)團隊，提升銷(xiāo)售人員執行力，降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，留住企業(yè)寶貴客戶(hù)資源。
