隨著經濟一體化和全球化的發(fā)展，產品由商家占主導地位的賣方市場轉向客戶為主的買方市場，云計算CRM的出現(xiàn)平衡了市場需求與企業(yè)發(fā)展的關系。
云計算（Cloud Computing）是基于互聯(lián)網相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網來提供動態(tài)易擴展、虛擬化的資源。通過這種方式，共享的軟、硬件資源和信息都可以按需求提供給計算機和其他設備。同其他計算模式相比，云計算使用廉價的方式構建云數(shù)據中心，其自動化方式使數(shù)據中心管理和能源成本大幅降低，資源利用性提高。
客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營方式以及實施“以客戶為中心”的業(yè)務流程，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和渠道，以及提高客戶的價值度、滿意度、贏利性和忠實度。實現(xiàn)企業(yè)的高效運作和管理，最終提高企業(yè)的競爭力。
云計算的出現(xiàn)，為云CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務成本上還是業(yè)務敏捷性上都得到極大的滿足，對于大多數(shù)企業(yè)來說，云計算最大的好處就是它可以根據不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應用。在線CRM更是基于互聯(lián)網模式、專為中小企業(yè)量身打造在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理的工具。
億客CRM是一款基于云計算，SaaS模式（Software as a Service，軟件即服務）的客戶關系管理系統(tǒng)。只需要在網上注冊，便可在手機、平板、電腦上直接完整記錄客戶生命周期的全過程，包括新客戶開拓、客戶跟進記錄、客戶簽約回款、售后服務等。億客云計算CRM方便快速地幫助企業(yè)管理層有效管理營銷團隊，提升銷售人員執(zhí)行力，降低企業(yè)銷售成本，留住企業(yè)寶貴客戶資源。
