一、遼寧百草集團
遼寧百草集團坐落于素有“一朝發(fā)祥地，兩代帝王都”之美譽(yù)的歷史名城、國家新一線(xiàn)城市--沈陽(yáng)。在競爭激烈的市場(chǎng)歷練中，始終堅持“植根百姓生活、依靠核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，使企業(yè)發(fā)展取得了驕人的業(yè)績(jì)。百草企業(yè)已形成集“道地中藥材采集、中藥飲片加工生產(chǎn)、中藥產(chǎn)品保健品開(kāi)發(fā)、藥品連鎖經(jīng)營(yíng)、售后呼叫中心服務(wù)”為一體的360度健康全產(chǎn)業(yè)鏈。先后獲得了“中國誠信楷模企業(yè)”、“2010年度全國健康管理行業(yè)突出貢獻獎”、“全國質(zhì)量信譽(yù)AAA級企業(yè)”、“保護消費者權益3.15信用單位”、“國家衛生行業(yè)管理委員會(huì )成員單位”、“遼寧省企業(yè)社會(huì )責任示范單位”、“老年產(chǎn)品服務(wù)示范基地”等一系列榮譽(yù)。
二、西門(mén)子
西門(mén)子股份公司是全球電子電氣工程領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，創(chuàng )立于1847年，主要業(yè)務(wù)集中在工業(yè)、能源、醫療、基礎設施與城市四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前西門(mén)子已在中國建立了20個(gè)研發(fā)中心和76家運營(yíng)企業(yè)。140多年來(lái)，西門(mén)子以其創(chuàng )新的技術(shù)、卓越的解決方案和產(chǎn)品堅持不懈地對中國的發(fā)展提供全面支持，并以出眾的品質(zhì)和令人信賴(lài)的可靠性、領(lǐng)先的技術(shù)成就、不懈的創(chuàng )新追求，確立了在中國市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
強訊科技以西門(mén)子電信級多媒體語(yǔ)音交換機為平臺，為百草集團搭建了一套專(zhuān)屬呼叫中心系統，將企業(yè)與產(chǎn)品的宣傳、網(wǎng)上商場(chǎng)的客服與營(yíng)銷(xiāo)整合為統一的管理窗口。此系統容量為1200席，涵蓋了多項系統模塊，包括客戶(hù)關(guān)系管理系統模塊，工單記錄管理模塊，錄音模塊和外呼模塊，外呼營(yíng)銷(xiāo)模塊里面等等。
強訊科技與國際一流通訊企業(yè)-西門(mén)子合作，承建遼寧百草集團營(yíng)銷(xiāo)與客服呼叫中心的系統建設工作，此系統涵蓋多項系統模塊，包括客戶(hù)關(guān)系管理系統模塊，工單記錄管理模塊，錄音模塊和特殊定制的外呼模塊，外呼模塊里面定制了包括共享池，多級管理外呼任務(wù)分配等等。此次與西門(mén)子廠(chǎng)商的成功合作，不僅為今后雙方的更好合作打下了堅實(shí)的基礎，同時(shí)也為強訊科技CTI產(chǎn)品在大規模系統的穩定運行再添新案例。
