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    遠(yuǎn)傳技術(shù)成功中標(biāo)國航電銷中心知識(shí)庫項(xiàng)目

    2014-02-28 14:32:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:15179


      致力成為服務(wù)渠道運(yùn)營管理專家的遠(yuǎn)傳技術(shù),日前成功中標(biāo)國航電銷中心知識(shí)庫項(xiàng)目,助其梳理目錄樹、知識(shí)流程、知識(shí)崗位以及關(guān)鍵字等,建立完整的知識(shí)管理架構(gòu)和體系,從而優(yōu)化電銷中心知識(shí)文件管理流程,縮短客戶問題的處理和響應(yīng)時(shí)間,提升客戶滿意度。

      現(xiàn)代客戶服務(wù)知識(shí)的管理,已經(jīng)成為快速提供服務(wù)的核心生產(chǎn)系統(tǒng)之一。知識(shí)管理的水平,直接影響著客戶響應(yīng)的速度和感知,知識(shí)管理已經(jīng)逐步受到廣大客服部門以及企業(yè)決策層的重視。

      國航作為航空龍頭企業(yè),在日常運(yùn)營中,其電銷中心有2000余人借助知識(shí)庫,為用戶提供在線咨詢、在線銷售、網(wǎng)站售票及售后工作。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,國航急需知識(shí)支撐系統(tǒng)快步提升,要求知識(shí)庫能有效引導(dǎo)客戶交流,快速準(zhǔn)確定位客戶問題,并快速找到正確答案,建設(shè)多級的知識(shí)管理體系,布置合理高效的知識(shí)架構(gòu)。

      為助力國航電銷中心知識(shí)庫優(yōu)化升級,遠(yuǎn)傳技術(shù)在建設(shè)中將以使用者體驗(yàn)為核心,堅(jiān)持實(shí)用性與前瞻性相結(jié)合,先進(jìn)性與可靠性相結(jié)合的原則,將原有知識(shí)庫系統(tǒng)中存儲(chǔ)的平面文件進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和顆粒化,構(gòu)建一個(gè)有生命力的知識(shí)庫系統(tǒng)。

      

      系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

      電銷中心知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè),將助力國航提高客戶感知度和滿意度,提升國航品牌形象。

      遠(yuǎn)傳技術(shù)是國內(nèi)呼叫中心知識(shí)管理領(lǐng)域的卓越咨詢和系統(tǒng)建設(shè)廠商。在航空公司客服中心領(lǐng)域,具備像南方航空、廈門航空等知識(shí)咨詢及相關(guān)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn),時(shí)也積累了廣東電信、通用汽車、DHL等不同行業(yè)和領(lǐng)域的知識(shí)管理咨詢和知識(shí)庫系統(tǒng)建設(shè)案例經(jīng)驗(yàn)。

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