Genesys SIP 支持通過(guò) IP 產(chǎn)業(yè)鏈合作（IP EcosystemPartnership）進(jìn)行 Flash 通話(huà)
由于采用了基于標準的SIP，Genesys SIP可利用SIP與合作伙伴Flash解決方案之間無(wú)縫協(xié)作的能力支持Flash通信。此類(lèi)Flash集成方案為進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)絡(luò )提供了另一種媒體，使其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道在原有支持的基礎上得以擴充。
由于通信是通過(guò)Genesys SIP進(jìn)行的，企業(yè)可在單一隊列中將Flash語(yǔ)音/視頻電話(huà)與VoIP電話(huà)混合在一起，以使對客戶(hù)來(lái)電的轉接更靈活機動(dòng)。
圖4顯示了與Genesys SIP交互使用的第三方Flash網(wǎng)關(guān)的高層架構。網(wǎng)關(guān)將Flash的傳輸內容轉換成SIP信號和“實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議”（RTP）媒體。與客戶(hù)建立聯(lián)系時(shí)使用了標準Flash協(xié)議 - 實(shí)時(shí)消息協(xié)議（RTMP）、RTMPT（完全穿越防火墻的HTTP隧道技術(shù)）和RTMPTS（基于HTTPS以獲得最大的安全性）。基于TCP的RTMP管理雙向連接，允許網(wǎng)關(guān)發(fā)送和接收客戶(hù)與網(wǎng)關(guān)之間的語(yǔ)音、視頻和數據。通過(guò)Flash網(wǎng)關(guān)的SIP端口，Genesys SIP就可將客戶(hù)的Flash語(yǔ)音和視頻通話(huà)與聯(lián)絡(luò )中心的座席人員連接起來(lái)。
圖4：SIP 服務(wù)器與 Flash 網(wǎng)關(guān)的集成
Flash通話(huà)解決方案與Genesys SIP服務(wù)器和Genesys客戶(hù)交互管理（CIM）平臺結合緊密，可提供全方位的動(dòng)態(tài)客戶(hù)交流互動(dòng)。如圖5所示，所有類(lèi)型的通話(huà)都是通過(guò)同一CIM平臺進(jìn)行無(wú)縫式管理，使各種類(lèi)型的客戶(hù)互動(dòng)方式出現在同一隊列中，因此無(wú)需安排專(zhuān)門(mén)處理網(wǎng)絡(luò )Flash通話(huà)的團隊。除了Flash通話(huà)，座席人員也可以處理其他網(wǎng)絡(luò )（PSTN、3G 等）的來(lái)電，不會(huì )降低座席人員的工作效率。
結論
基于Flash的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音和視頻通話(huà)可以讓客戶(hù)與公司的互動(dòng)交流直觀(guān)、便捷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善應答率，并降低交流成本。現在，基于標準的Genesys SIP服務(wù)器解決方案可以與合作伙伴的Flash通話(huà)應用程序之間實(shí)現功能上的協(xié)同運作，使企業(yè)可以充分利用網(wǎng)上客戶(hù)交流互動(dòng)所帶來(lái)的商機。
圖 5: Genesys 解決方案套件的多種途徑
