天津武清區的陳先生家的電動(dòng)車(chē)被偷了，陳先生很惱火，因為這已經(jīng)是陳先生被偷的第二輛電動(dòng)車(chē)了。陳先生認為是物業(yè)公司對小區的監管不當造成的，正在氣頭上的陳先生直接找了小區物業(yè)投訴，向物業(yè)索要賠償。但是物業(yè)管理人員認為小區的保安已經(jīng)做得很好了，實(shí)行了24小時(shí)輪崗巡邏，并且在小區各區域還設置了監控，對陳先生的損失，物業(yè)管理人員也表示無(wú)奈，并且立刻調取了監控，向公安部門(mén)報案。物業(yè)管理人員認為已經(jīng)盡到了管理責任，沒(méi)有理由再承擔陳先生的經(jīng)濟損失。就在陳先生與物業(yè)之間糾纏不清的時(shí)候，陳先生聽(tīng)說(shuō)武清區房管局新建了一個(gè)物業(yè)客服中心，可以幫助居民解決物業(yè)方面的問(wèn)題。陳先生立刻撥打了客服熱線(xiàn)。客服人員根據相關(guān)規定，及時(shí)給予了陳先生答復，解答了陳先生的疑問(wèn)。
“您好，這里是武清區物業(yè)客服中心，請問(wèn)有什么可以幫您？”這一聲聲親切的問(wèn)候，正是來(lái)自于天津武清區的物業(yè)客服中心。在天津武清區，大大小小共有一百多個(gè)物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司們經(jīng)常因為居民的問(wèn)題得不到及時(shí)的解決，而遭到投訴，甚至與業(yè)主們發(fā)生矛盾沖突。每每遇到這樣的問(wèn)題，物業(yè)管理公司的人員倍感吃力。業(yè)主們也不知道該找哪個(gè)政府部門(mén)協(xié)調解決，深感投訴無(wú)門(mén)的無(wú)奈。
為了更好的為武清區的業(yè)主服務(wù)，幫助物業(yè)管理公司解決難題，武清區房管局建立了一條24小時(shí)物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。此次服務(wù)熱線(xiàn)的建立，采用了美國奧迪堅公司的呼叫中心系統，將武清區內的物業(yè)管理公司的電話(huà)系統都統一規劃在呼叫中心系統內，座席員在接到居民的報修，投訴等服務(wù)請求，可以第一時(shí)間將電話(huà)或者工單分配給各物業(yè)公司，并且負責跟進(jìn)服務(wù)請求的完成情況。當遇到居民與物業(yè)之間存在爭議的時(shí)候，座席員會(huì )根據相關(guān)法律法規規定，給予雙方合理的解決和答復進(jìn)行協(xié)調。除此之外，居民們不僅可以通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)來(lái)反饋問(wèn)題，還可以隨時(shí)登錄武清區房管局物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)，在線(xiàn)發(fā)送服務(wù)請求，奧迪堅公司的呼叫中心系統，將網(wǎng)頁(yè)上的服務(wù)請求與座席員操作界面連接起來(lái)，座席員在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，可以第一時(shí)間接收到來(lái)自網(wǎng)頁(yè)上的服務(wù)請求，方便座席員進(jìn)行同步操作，及時(shí)對居民的服務(wù)進(jìn)行分配和跟進(jìn)工作。
美國奧迪堅憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內的平臺化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠(chǎng)商，被中國市場(chǎng)的廣大用戶(hù)所廣泛認可，公司的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)。奧迪堅長(cháng)期關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應用開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍，引領(lǐng)中國呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)和應用發(fā)展。
